常规客运组织方案模板

标题：常规客运组织方案模板

一、前言 为了提高公共交通的运行效率，确保乘客的出行安全，制定本方案。本方案旨在规范常规客运组织工作，提高服务质量，满足乘客需求。

二、组织结构

1.客运公司 1.1 总调度室 1.2 客运一部 1.3 客运二部 1.4 客运三部 1.5 客运四部 1.6 客运五部 1.7 客运六部 1.8 客运七部 1.9 客运八部
2. 车站 2.1 车站一部 2.2 车站二部 2.3 车站三部 2.4 车站四部 2.5 车站五部 2.6 车站六部 2.7 车站七部 2.8 车站八部
3. 车辆 3.1 公交车 3.2 地铁 3.3 出租车 3.4 长途汽车
4. 人员 4.1 驾驶员 4.2 乘务员 4.3 调度员 4.4 维修人员 4.5 安保人员

三、运营方案

1.客运公司 1.1 线路规划 1.1.1 的时刻表 1.1.2 线路图 1.1.3 换乘方案 1.2 车辆调度 1.2.1 车队长 1.2.2 车号分配 1.2.3 调度规则 1.3 车站服务 1.3.1 服务标准 1.3.2 服务流程 1.3.3 服务质量 1.4 票务管理 1.4.1 售票方式 1.4.2 票价标准 1.4.3 优惠措施 1.5 乘客服务 1.5.1 服务热线 1.5.2 投诉处理 1.5.3 乘客满意度调查
2. 车站 2.1 车站服务 2.1.1 售票服务 2.1.2 咨询服务 2.1.3 指引服务 2.2 车站环境 2.2.1 卫生管理 2.2.2 安全管理 2.2.3 设施设备 2.3 乘客安全 2.3.1 安全管理体系 2.3.2 安全预防措施 2.3.3 应急预案
3. 车辆 3.1 公交车 3.1.1 车队长 3.1.2 车号分配 3.1.3 调度规则 3.2 地铁 3.2.1 车站设施 3.2.2 换乘方式 3.2.3 票务管理 3.3 出租车 3.3.1 调度规则 3.3.2 服务质量 3.3.3 计价标准 3.4 长途汽车 3.4.1 调度规则 3.4.2 服务质量 3.4.3 票务管理
4. 人员 4.1 驾驶员 4.1.1 培训 4.1.2 考核 4.1.3 岗位职责 4.2 乘务员 4.2.1 培训 4.2.2 考核 4.2.3 岗位职责 4.3 调度员 4.3.1 培训 4.3.2 考核 4.3.3 岗位职责 4.4 维修人员 4.4.1 培训 4.4.2 考核 4.4.3 岗位职责 4.5 安保人员 4.5.1 培训 4.5.2 考核 4.5.3 岗位职责

四、运行效果评价

1.客运公司 1.1 客运量 1.1.1 年度客运量计划 1.1.2 实际客运量 1.1.3 同比增长 1.2 客运满意度 1.2.1 乘客满意度调查 1.2.2 投诉处理 1.2.3 服务质量 1.3 车站服务 1.3.1 服务标准 1.3.2 服务流程 1.3.3 服务质量 1.4 票务管理 1.4.1 售票方式 1.4.2 票价标准 1.4.3 优惠措施 1.5 乘客服务 1.5.1 服务热线 1.5.2 投诉处理 1.5.3 乘客满意度调查
2. 车站 2.1 售票服务 2.1.1 售票方式 2.1.2 票价标准 2.1.3 优惠措施 2.2 车站环境 2.2.1 卫生管理 2.2.2 安全管理 2.2.3 设施设备 2.3 乘客安全 2.3.1 安全管理体系 2.3.2 安全预防措施 2.3.3 应急预案
3. 车辆 3.1 公交车 3.1.1 车队长 3.1.2 车号分配 3.1.3 调度规则 3.2 地铁 3.2.1 车站设施 3.2.2 换乘方式 3.2.3 票务管理 3.3 出租车 3.3.1 调度规则 3.3.2 服务质量 3.3.3 计价标准 3.4 长途汽车 3.4.1 调度规则 3.4.2 服务质量 3.4.3 票务管理
4. 人员 4.1 驾驶员 4.1.1 培训 4.1.2 考核 4.1.3 岗位职责 4.2 乘务员 4.2.1 培训 4.2.2 考核 4.2.3 岗位职责 4.3 调度员 4.3.1 培训 4.3.2 考核 4.3.3 岗位职责 4.4 安保人员 4.4.1 培训 4.4.2 考核 4.4.3 岗位职责