顾客调研方案模板范文

顾客调研方案模板范文 摘要: 本文旨在提出一种可行的顾客调研方案,以帮助公司更好地了解顾客需求和偏好,提高产品和服务质量,从而提升客户满意度。本方案将从以下几个方面展开:目标受众的选择、调查方式、调查内容和方法、数据分析及结论等。

一、目标受众的选择 本方案将选择以下三种目标受众:

1.现有顾客
2. 潜在顾客
3. 竞争对手

二、调查方式 本方案将采用问卷调查的方式进行调查,包括以下内容:

1.个人基本信息
2. 购买历史
3. 偏好与需求
4. 对产品和服务的评价
5. 对价格的看法 6. 其他意见和建议

三、调查内容和方法 本方案将制定以下问卷:

1.现有顾客 a. 您最近购买了我们的产品或服务吗? b. 您是否满意我们的产品或服务? c. 您是否愿意再次购买我们的产品或服务? d. 您是否有其他需求或建议?
2. 潜在顾客 a. 您是否有意向购买我们的产品或服务? b. 您在购买产品或服务时,更注重哪些方面? c. 您是否愿意尝试我们的产品或服务? d. 您是否有其他需求或建议?
3. 竞争对手 a. 您是否曾经使用过我们的竞争对手的产品或服务? b. 您是否对他们的产品或服务印象深刻? c. 您是否愿意尝试他们的产品或服务? d. 您是否有其他需求或建议?

四、数据分析及结论 通过对以上问卷进行统计分析,得出以下结论:

1.现有顾客 a. 答案分布情况:70%的人都满意我们的产品或服务 b. 反馈内容:产品和服务受欢迎的原因包括:品质可靠、价格合理、售后服务好 c. 建议:继续保持优良品质,提高售后服务水平
2. 潜在顾客 a. 答案分布情况:20%的人已经购买过我们的产品或服务,80%的人没有 b. 反馈内容:更注重品质、价格和售后服务 c. 建议:加强品牌宣传,提高价格竞争力,加强售后服务
3. 竞争对手 a. 答案分布情况:60%的人使用过竞争对手的产品或服务 b. 反馈内容:对竞争对手的产品或服务印象深刻,愿意尝试他们的产品或服务 c. 建议:加强品牌宣传,提高价格竞争力,提高产品质量