物业人员 训练方案模板

物业人员训练方案模板

一、

基本素质要求

1.拥护党的基本路线，遵守国家法律法规，

2. 具有良好的道德修养，自觉抵制各种不良风气，

3. 具有较强的责任心，热爱本职工作，

4. 具备较强的团队协作精神，善于沟通与协调，

5. 具有基本的业务知识，熟悉物业服务流程，
6. 具有一定的英语阅读、写作能力，
7. 熟练掌握办公软件操作，
8. 身体健康，具有正常履行工作职责的能力。

二、

岗位技能要求

1.具有良好的沟通能力，能够熟练使用办公软件处理各类文件资料，

2. 具备一定的写作能力，能够编写各类文档，

3. 具有较强的组织和协调能力，能够合理规划并安排好每天的工作任务，

4. 具备一定的英语听说读写能力，能够与外国友人进行简单的交流，

5. 熟练掌握物业服务流程，具备较强的服务意识，
6. 具有一定的安全知识，能够预防和处理各类突发事件，
7. 具备较强的责任心，保证服务质量，
8. 具有团队合作精神，能够协同完成工作任务。

三、

特殊技能要求

1.熟练掌握消防知识，具备一定的消防技能，

2. 具备一定的安保知识，熟悉安全保卫流程，

3. 熟悉车辆管理流程，具备一定的车辆维护技能，

4. 熟悉医疗知识，具备一定的救护技能，

5. 熟悉法律法规，具备一定的法律意识。

四、

培训计划

1.岗前培训：
- 学习公司规章制度、企业文化及服务理念
- 学习相关法律法规及行业标准
- 学习物业服务流程及业务知识
- 进行实际操作演练，提高实际操作能力

2. 岗中培训：
- 定期检查客户满意度，了解客户需求，提高服务质量
- 学习先进的管理经验，不断提高管理水平
- 对员工进行定期培训，提高员工专业技能
- 加强团队建设，提高团队凝聚力
3. 岗后培训：
- 对员工进行定期考核，督促员工不断提高业务水平
- 对员工进行表彰奖励，鼓励员工创先争优
- 定期组织员工进行思想交流，了解员工心理动态
- 关注员工生活，及时解决员工后顾之忧。 五、

绩效考核与奖惩制度

1.绩效考核：
- 员工按月进行绩效考核，对优秀员工进行表彰奖励，对不合格员工进行警告处理
- 绩效考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据

2. 奖惩制度：
- 设立月度、季度、年度优秀员工，对优秀员工进行表彰奖励
- 设立末位员工，对不合格员工进行警告处理
- 优秀员工可享受年终奖金、带薪年假等福利待遇
- 不合格员工予以警告、降低绩效等级等惩戒措施。