护士礼仪培训方案模板

护士礼仪培训方案模板

一、

基本要求

1.总则：为了加强医院护理人员的职业道德素质，提高服务质量，特制定本护士礼仪培训方案。
2. 培训对象：所有在医院工作的护士。
3. 培训内容：包括护士基本礼仪、职业规范、与患者沟通技巧等。
4. 培训方式：以集中培训、分散培训、在线培训等多种方式进行。
5. 培训要求：参训人员应认真学习、理解并遵守相关内容，做到熟练掌握。

二、

培训内容

1.护士基本礼仪 1.1 仪表：护士应穿着整洁、大方、得体的衣服，保持头发清洁整齐，佩带相应的饰品。 1.2 鞋袜：护士应穿着鞋面干净、鞋跟合格、袜子无破洞的鞋袜，佩戴符合标准的袜套或一次性医用纱布袜。 1.3 佩戴：护士佩戴符合规范的帽子和口罩。 1.4 举止：护士应保持端正的坐姿、站姿、走姿，动作轻盈、快捷，姿态优美。
2. 职业规范 2.1 热爱祖国：护士应热爱祖国，热爱人民，遵守宪法和法律，履行职责。 2.2 遵守医院规章制度：护士应遵守医院的各项规章制度，严格执行护理操作规程。 2.3 团结协作：护士应与同事、上级、患者建立良好的沟通，团结协作，共同为患者服务。
3. 与患者沟通技巧 3.1 关注患者：护士应关注患者的心理、生理、社会适应等方面，积极与患者沟通。 3.2 尊重患者：护士应尊重患者的权利和隐私，不泄露患者信息。 3.3 倾听患者：护士应认真倾听患者的陈述和需求，不随意打断或中断。 3.4 表达患者：护士应根据患者的实际情况，恰当表达患者的意愿和期望。

三、

培训流程

1.培训准备：医院成立专门的培训小组，负责组织培训工作。
2. 培训实施：

(1)集中培训：医院安排专业人员对护士进行集中培训，定期召开培训会议，对参训人员进行现场指导。

(2)分散培训：医院将培训内容以科室为单位进行分散培训，定期组织考核，确保参训人员掌握相关知识。

(3)在线培训：医院利用网络资源，对护士进行在线培训，提高参训人员的信息化水平。
3. 培训考核：

(1)医院定期对参训人员进行考核，检验参训人员的学习效果。

(2)考核不合格者，医院将安排补训，直至合格。
4. 培训结果

(1)参训人员经考核合格后，医院将颁发护士礼仪培训合格证书。

(2)参训人员应定期进行回顾和反思，不断提高自身礼仪素质。

四、

培训实施细节

1.培训时间：医院将根据实际情况，安排专门的培训时间，确保护士有足够的时间准备和参加培训。
2. 培训地点：医院将根据培训内容，安排合适的培训场所，确保培训环境舒适。
3. 培训费用：医院承担培训费用，参训人员不收取任何费用。
4. 培训材料：医院将为参训人员提供相应的培训材料，包括PPT、PPT动画等。
5. 培训教师：医院将安排具有丰富经验的护士进行培训，确保培训内容的准确性和专业性。 五、

总结

护士礼仪培训是医院加强护理质量管理的重要举措，对于提高护士的综合素质具有重要意义。通过本次培训，医院将加强护士礼仪教育，提升医院的服务水平，更好地为广大患者提供优质、安全、贴心的服务。