供电服务暗访方案模板

供电服务暗访方案模板

一、前言 为了加强供电服务的质量和提高供电服务的效率，我们对供电公司进行了暗访。本文将介绍供电服务的流程、服务质量以及服务态度等方面的问题，以期提高供电服务的质量和效率。

二、供电服务流程暗访

1.咨询受理 我们分别向供电公司客服中心、供电所等咨询受理点进行了电话咨询和实地走访，了解供电服务的流程。
2. 受理审核 供电公司客服中心的工作人员表示，受理客户咨询后，会尽快对客户的咨询内容进行审核，并尽快与客户联系，为客户提供服务。
3. 服务办理 供电所的工作人员表示，受理客户的咨询后，会尽快对客户的问题进行处理，并提供相应的服务。

三、服务质量暗访

1.服务态度 在供电公司客服中心和供电所，我们发现工作人员的服务态度较好，能够耐心解答客户的问题，并积极为客户解决问题。
2. 语言表达 供电公司客服中心和供电所的工作人员表示，在为客户提供服务时，会尽量使用简洁明了的语言，使客户容易理解。
3. 服务质量 供电公司客服中心和供电所的工作人员表示，供电公司一直致力于提高服务质量，为客户提供更优质的服务。

四、服务态度暗访

1.服务态度 在供电公司客服中心和供电所，我们发现工作人员的服务态度较好，能够耐心解答客户的问题，并积极为客户解决问题。
2. 语言表达 供电公司客服中心和供电所的工作人员表示，在为客户提供服务时，会尽量使用简洁明了的语言，使客户容易理解。
3. 服务质量 供电公司客服中心和供电所的工作人员表示，供电公司一直致力于提高服务质量，为客户提供更优质的服务。 五、结论 通过本次暗访，我们发现供电公司的服务流程较为顺畅，服务质量得到有效控制。但仍存在一些问题，如服务态度有待提高、服务效率需进一步提高等。我们建议供电公司要尽快采取有效措施，解决这些问题，以期提高供电服务的质量和效率。