携程网客户开发计划书范文
(一)概述
携程网是一家以旅游为主打业务的互联网公司,成立于2003年,总部位于上海,是中国领先的在线旅游平台之一。公司致力于为旅游者提供一站式的旅游解决方案,包括旅游线路的预订、酒店住宿、机票预订、租车服务等,同时为商家提供网络营销、品牌宣传等服务。
作为一家互联网公司,携程网有着广泛的客户群体,主要包括旅游爱好者、旅行社、酒店、航空公司等。为了满足客户的需求,公司计划通过开发客户的方式来提高客户满意度和忠诚度,进而提升公司的市场份额和盈利能力。
(二)目标客户
携程网的目标客户主要包括旅游爱好者和旅行社。旅游爱好者是指那些想要寻找旅游线路、酒店住宿、机票预订等的客户,他们通常具有不同的出行目的和偏好。旅行社是指那些提供旅游线路、酒店住宿、机票预订等的商家,他们希望通过携程网的平台扩大业务,提升品牌影响力。
(三)市场定位
针对目标客户的市场定位,携程网将采取多种营销策略,包括:
1. 网站优化:通过对网站进行优化,包括搜索引擎优化、内容优化等,提升网站的用户体验,提高网站的曝光率。
2. 社交媒体营销:在微信、微博等社交媒体平台上,携程网将提供旅游线路的预订服务,并通过与用户的互动,提高用户的满意度和忠诚度。
3. 合作伙伴营销:携程网将与多家旅行社进行合作,通过合作共赢的方式,提高旅行社的业务水平和服务水平,提升公司的市场份额和盈利能力。
(四)开发客户计划
为了提升客户满意度和忠诚度,携程网将采取以下开发客户计划:
1. 客户调研:通过问卷调查、深度访谈等方式,了解客户的需求和偏好,为后续的营销策略提供参考。
2. 产品优化:针对客户的需求,对现有的旅游线路和产品进行优化和改进,以满足客户的需求和提高产品的市场竞争力。
3. 服务升级:通过提供更加优质的服务,如快速响应客户反馈、建立客户档案等,提高客户满意度和忠诚度。
4. 会员营销:通过建立会员制度,提供不同的优惠和服务,如积分兑换、专属客服等,提高客户的忠诚度和参与度。
5. 活动推广:举办各种旅游活动,如旅游展览、旅游研讨会等,吸引客户的眼球,提高品牌知名度。
以上是携程网客户开发计划书的范文,希望能够对公司的营销策略有所帮助。
