核心客户服务计划书怎么写(客户服务计划制定的步骤是)

核心客户服务计划书

1.介绍

尊敬的客户，您好！感谢您对我们公司的关注和支持，我们非常珍视与您的关系。为了更好地为您提供服务，提高客户满意度，我们特别为您制定了以下核心客户服务计划书，请您放心阅读。

2. 服务内容

2.1 客户服务团队组建 我们将在公司内部组建专业的客户服务团队，负责为您提供全方位的服务。 2.2 热线电话服务 我们将为您提供24小时热线电话服务，为您解答疑问、处理问题提供及时帮助。 2.3 邮件服务 我们将为您提供7×24小时的邮件服务，尽快为您解决问题或回应用户的疑问。 2.4 在线客服 我们将在网站或APP上提供在线客服，方便您随时随地进行咨询。

3. 服务标准

3.1 服务质量 我们将秉承“客户至上，服务第一”的理念，确保您的每一个问题都能得到及时、有效的解决。 3.2 服务速度 我们将在规定的时间内尽快为您解决问题，确保您得到满意的答复。 3.3 服务态度 我们将保持良好的服务态度，以积极、专业的态度为您提供服务。 3.4 服务质量评估 我们将对服务质量进行评估，确保我们的服务达到您的期望。

4. 服务流程

4.1 服务流程图 我们会为您提供详细的服务流程图，让您了解我们的服务流程，提高您对我们服务的满意度。 4.2 问题处理流程 当您遇到问题时，我们的服务团队将按照以下流程进行处理： a. 接收问题 b. 问题分类 c. 问题评估 d. 问题解决 e. 结果反馈 4.3 服务问题反馈 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们联系，我们将尽快为您解决问题。

5. 服务承诺

5.1 服务承诺 我们承诺： a. 您的满意度是我们工作的最终目标。 b. 我们会根据您的需求提供优质的服务。 c. 我们会不断提高服务质量，以满足您的需求。

6. 附录

这里附上我们的服务流程图、问题处理流程及服务承诺。如果您有任何疑问，请随时与我们联系，我们竭诚为您服务。