外出培训方案计划书
(1)培训主题:提升员工技能,提高服务水平
(2)培训目标:提高员工的整体服务水平,提升公司的市场竞争力
(3)培训计划:本次培训计划分为四个阶段,共计20天。
第一阶段:基础知识培训
时间为7天,内容涵盖服务礼仪、服务技能、客户管理等方面的知识。
第二阶段:服务技能培训
时间为7天,内容涵盖服务技能、沟通技巧、解决问题能力等方面的知识。
第三阶段:客户管理培训
时间为7天,内容涵盖客户管理、投诉处理、忠诚度管理等方面的知识。
第四阶段:综合提升培训
时间为7天,内容涵盖领导力、团队协作、自我提升等方面的知识。
(4)培训预算:本次培训预算为10万元。
(5)培训实施:培训将采用线上课程学习平台进行,学员可随时随地学习。培训计划由公司人力资源部门负责实施,将邀请专业的讲师团队授课。
(6)培训反馈:培训结束后,公司将对学员进行满意度调查,并根据调查结果对培训进行改进。
以上是本次外出培训方案的计划书,希望能够为公司的发展做出积极的贡献。
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