产品维权计划方案模板

产品维权计划方案模板

一、前言 为了提高公司产品的质量和市场竞争力，我们制定了一份产品维权计划方案。本方案旨在规范产品维权的流程，明确责任分工，提高工作效率，确保公司产品的顺利进行。

二、方案适用范围 本方案适用于公司范围内的一切产品，包括软件、硬件、原材料等。

三、组织结构

1.产品维权小组：由公司总经理担任组长，成员包括法务、市场、质保等部门的代表。
2. 维权顾问：由专业律师担任，负责指导产品维权工作。

四、工作流程

1.发现阶段：产品发现问题后，由生产部门或销售部门提出处理方案，并通知维权小组。
2. 调查阶段：维权小组对问题产品进行调查，了解问题发生的原因、性质、责任方等。
3. 协商阶段：根据调查结果，与责任方进行协商，寻求解决方案。
4. 处理阶段：根据协商结果，采取相应的处理措施，如更换产品、退款、维修等。
5. 反馈阶段：对处理结果进行反馈，对处理过程提出改进意见。 五、责任分工

1.维权小组负责组织、协调、指导产品维权工作。
2. 维权顾问负责提供法律支持，为公司提供维权咨询。
3. 生产部门和销售部门负责问题的发现和处理，确保产品及时恢复正常。 六、工作标准

1.问题产品在发现后7日内必须得到处理。
2. 处理结果必须以书面形式通知客户，并在3个工作日内反馈调查结果。
3. 对于不能解决的问题，维权小组必须及时上报，确保问题得到妥善处理。 七、培训和宣传

1.对产品维权的知识和流程进行培训，确保员工了解维权工作的相关规定。
2. 定期进行产品维权知识宣传，提高员工的维权意识。 八、本方案的修订 本方案由公司总经理负责定期修订，以适应市场和业务的变化。 附件：产品维权流程图