酒店前台WORD计划书

【酒店前台WORD计划书】
一、前台工作人员职责

1. 负责接待酒店来访客人，解答疑问，提供帮助。
2. 负责登记客人入住，办理退房手续。
3. 负责维护前台秩序，协调各方面工作。
4. 负责对前台设施进行维护，确保其正常使用。
二、客人入住流程

1. 客人办理入住手续时，前台工作人员应主动询问客人需求，介绍酒店设施和服务。
2. 前台工作人员应协助客人办理入住手续，包括填写入住单、缴纳住宿费用等。
3. 前台工作人员应确保客人入住信息的准确性和完整性，以便日后服务。
三、退房流程

1. 前台工作人员应在客人办理退房手续时主动询问客人需求，做好相关服务。
2. 前台工作人员应协助客人办理退房手续，包括结清住宿费用、移交行李等。
3. 前台工作人员应确保客人退房信息的准确性和完整性，以便日后服务。
四、前台设施维护

1. 前台工作人员应定期检查前台设施，确保其正常使用。
2. 前台工作人员应定期对前台设施进行维护，确保其保持良好状态。
3. 前台工作人员应确保前台设施的安全性，避免发生意外事故。
五、其他注意事项

1. 前台工作人员应保持良好的态度，对待每一位客人。
2. 前台工作人员应遵守酒店规定，严格执行服务标准。
3. 前台工作人员应保持高度的责任心，确保每一天都充满活力。