科室总结及计划书

科室总结及计划书
一、科室总结
2022年12月：

1. 业务量：本月共计接听患者电话2000余次，较上月增加500次，增长率为25%。
2. 医疗质量：本月医疗质量合格率99%，与上月基本持平，但仍有1%的患者对医疗质量不满意，需要进一步改进。
3. 服务态度：本月所有员工的服务态度均合格，但有个别员工的语气和态度存在一定问题，需要加强培训。
二、科室计划书

1. 提高业务量：
2022年12月：

1. 加强推广：通过各种渠道，如社交媒体、宣传单张等，推广我们的医疗服务，以吸引更多患者。
2. 提高医疗质量：
2022年12月：

1. 加强培训：对员工进行专业培训，提高他们的医疗技能和服务水平。
2. 改进服务态度：
2022年12月：

1. 完善考核制度：建立更加完善的考核制度，以保证员工的服务态度和医疗质量。
2. 积极回应患者需求：
2022年12月：

1. 提高患者满意度：积极回应患者的需要和投诉，及时解决问题，提高患者的满意度。