星级驿站评选方案模板

星级驿站评选方案模板

一、评选标准

1.驿站整体形象:包括外觀、内部设计和装饰效果等方面。
2. 服务态度:包括服务员的态度、语言表达和处理投诉的能力等方面。
3. 服务质量:包括服务效率、服务质量、服务态度和服务细节等方面。
4. 宣传推广:包括吸引顾客进入驿站、店内宣传和吸引顾客消费等方面。

二、评选细则

1.外觀设计

(1)建筑风格:根据所在地区的文化特色和驿站所在地的建筑风格,选择符合当地文化特色的建筑风格。

(2)建筑结构:保证建筑结构安全,符合消防规定。

(3)装修氛围:营造舒适、温馨、简洁、有特色的驿站氛围,体现驿站的文化内涵。
2. 服务态度

(1)服务员态度:服务员应具备良好的服务态度,语言表达清晰、准确,态度积极、友好。

(2)服务效率:服务员应具备高效的服务能力,及时、准确地完成服务任务。

(3)处理投诉的能力:服务员应具备良好的处理投诉的能力,及时、有效地解决顾客的投诉问题。
3. 服务质量

(1)服务效率:确保所有服务任务在规定的时间内完成,最大限度地满足顾客需求。

(2)服务质量:确保所有服务任务都符合顾客的要求和期望,保证服务质量。

(3)服务细节:注重细节,确保所有服务任务都得到妥善处理,体现服务态度。
4. 宣传推广

(1)吸引顾客进入驿站:通过各种宣传手段,如宣传单张、社交媒体等,吸引更多的顾客进入驿站。

(2)店内宣传:通过在驿站内设置展示板、播放宣传视频等,提高顾客对驿站的认知度和好感度。

(3)吸引顾客消费:通过推出优惠活动、提供代金券等,吸引顾客在驿站内消费。

三、评选结果 根据以上评选标准,综合评价各驿站,评选出星级驿站。