营运工作计划书(营运工作计划书怎么写)

营运工作计划书

1.计划目标

1.1 目标

我们的目标是在疫情期间为公司提供安全、高效、优质的服务，确保客户的满意度。

1.2 实现方式

我们的实现方式包括：

• 加强防疫措施，确保员工和客户的安全
• 优化服务流程，提高服务效率
• 加强客户关系，满足客户需求
• 提高服务质量，确保客户满意度

2. 营运计划

2.1 服务内容

我们的服务内容包括：

• 线上服务：为客户提供在线咨询、办理业务等
• 线下服务：为客户提供到店办理业务、送货上门等
• 增值服务：为客户提供保险、贷款等附加服务

2.2 服务流程

我们的服务流程如下：

• 客户咨询：客户通过电话、在线咨询等方式与我们联系
• 接单：我们的客服人员接听客户电话，了解客户需求
• 业务受理：客服人员将客户需求转给相应的业务人员
• 业务处理：业务人员根据客户需求进行业务处理，并跟进处理进度
• 客户反馈：业务人员将处理结果反馈给客户，并解决问题

2.3 营销活动

我们将在疫情期间推出以下营销活动：

• 优惠活动：为客户提供优惠的办理服务
• 礼品赠送：为客户提供小礼品赠送活动
• 积分兑换：客户可以通过积分兑换商品或服务

3. 风险管控

我们在疫情期间将采取以下措施：

• 加强安全措施：严格执行防疫措施，确保员工安全
• 提高服务质量：加强服务流程，确保服务质量
• 加强客户关系：及时处理客户投诉，满足客户需求
• 风险评估：定期对风险进行评估，确保疫情期间服务顺畅

我们将在疫情期间持续关注市场情况，并根据需要采取相应的措施，为客户提供优质的服务。