窗口人员礼仪方案模板

标题：窗口人员礼仪方案模板

一、总则 为了提高窗口人员的服务水平和客户满意度，确保公司形象，制定本窗口人员礼仪方案。本方案适用于公司所有对外公开的窗口单位，所有窗口人员必须遵守。

二、窗口人员礼仪规范

1.着装规范

（1）男窗口人员：着深色或中性色西装，搭配深色或中性色鞋子和皮鞋；

（2）女窗口人员：着深色或中性色套装，搭配深色或中性色鞋子和皮鞋；
2. 仪容仪表规范

（1）男窗口人员：保持头发整洁，面部清洁，注重穿着细节；

（2）女窗口人员：保持头发整洁，面部清洁，注重穿着细节；
3. 文明礼仪规范

（1）窗口人员应热情主动地接待客户，对客户保持礼貌、友好、专业的态度；

（2）窗口人员应主动帮助客户，解答客户疑问，为客户提供便捷的服务；

（3）窗口人员应遵守公司的各项规章制度，为客户提供文明、有序的服务；
4. 保密规范

（1）窗口人员应严格保守公司机密，不得泄露客户信息；

（2）窗口人员应遵守保密协议，不得擅自泄露客户信息；

三、处罚规定

1.窗口人员严重违反礼仪规范，给公司造成不良影响的，由公司视情节轻重，给予警告、记过、降职、撤职等相应处罚；
2. 窗口人员严重违反保密规定，给公司造成不良影响的，由公司视情节轻重，给予警告、记过、降职、撤职等相应处罚；

四、附则 本方案自发布之日起执行，修订版视公司通知而定。

1.着装规范

1.1 男窗口人员着深色或中性色西装，搭配深色或中性色鞋子和皮鞋； 1.2 女窗口人员着深色或中性色套装，搭配深色或中性色鞋子和皮鞋；