售后管理计划书怎么写(管理计划书怎么写)

标题：售后管理计划书

一、前言 为了提高售后服务质量，降低售后投诉率，本公司制定了一份售后管理计划书。本计划书旨在规范售后管理，提高售后服务效率，确保客户满意度。

二、售后服务流程

1.客户服务热线：客户通过电话、网络等方式向公司提出售后服务需求。
2. 售后服务中心：接到客户服务热线后，由客服人员对客户进行初步接待，了解客户需求，并记录相关信息。
3. 问题定位：客服人员对客户的需求进行梳理，找出问题所在，进行问题定位。
4. 解决方案：根据问题定位结果，提供相应的解决方案，并得到客户确认。
5. 解决方案执行：根据解决方案，与相关部门协同合作，尽快解决问题，并通知客户解决方案的执行情况。 6. 客户满意度确认：了解客户对解决方案的满意度，进行客户满意度确认，以进一步提高售后服务质量。

三、售后服务管理制度

1.设立售后服务专职部门：公司设立专门的售后服务部门，负责售后服务的日常管理和调度。
2. 制定售后服务管理制度：公司制定完善的售后服务管理制度，明确各部门的职责，确保售后服务工作的顺利开展。
3. 培训售后服务人员：公司对售后服务人员进行专业培训，提高售后服务人员的专业素质和服务水平。
4. 加强售后服务监督：公司定期对售后服务工作进行监督，发现问题并及时整改，确保售后服务工作的顺利开展。

四、售后服务资源配置

1.售后服务设施：公司为售后服务部门配备必要的硬件设施，如电脑、打印机、复印机、客服专用电话等。
2. 售后服务网络：公司搭建完善的售后服务网络，与主要供应商建立合作关系，确保售后服务工作的顺利开展。 五、售后服务成本控制

1.降低售后服务成本：公司通过加强售后服务管理，优化售后服务流程，降低售后服务成本。
2. 加强售后服务费用管理：公司对售后服务费用进行严格管理，确保售后服务费用的合理使用。 六、结语 售后服务是企业的重要组成部分，对于提高客户满意度，降低售后投诉率具有重要意义。本公司的售后管理计划书，旨在规范售后服务流程，建立完善的售后服务管理制度，提高售后服务效率，确保客户满意度。