关于客运业务计划书(什么是整个客运站所有业务计划的核心)

客运业务计划书

一、业务概述

1.业务背景 随着我国经济的快速发展，人民群众的出行需求日益增加，为满足广大旅客的出行需求，提高我公司客运业务的服务水平，特制定本客运业务计划书。
2. 业务目标 2.1 提高客流量 通过加强市场营销，优化班次、调整票价，提高客运班次的客流量，确保车站、码头等客运场的客流量持续增长。 2.2 提升服务质量 通过加强服务质量管理，改善客运服务环境，提高旅客满意度，使我公司客运业务在竞争激烈的市场中保持优势。 2.3 降低成本 通过优化客运班次的开、停、调度，降低成本，提高客运业务的盈利能力。

二、业务方案

1.客运班次的调整 根据国家法定节假日、周末、节假日等实际情况，结合客运市场的需求，对班次的開、停、調度进行适当调整，确保旅客出行的需求得到满足。
2. 票价策略 根据客运市场需求和班次的实际情况，合理制定票价，适当优惠，以吸引更多旅客选择我公司客运业务。
3. 加强市场营销 通过网络、电视、报纸、短信等多种渠道，加大客运市场的宣传力度，提高旅客对我公司客运业务的认知度。
4. 改善客运服务环境 加强客运服务环境的管理，确保车站、码头等客运场的环境整洁、卫生，提高旅客出行的满意度。
5. 降低成本 通过优化客运班次的开、停、调度，降低成本，提高客运业务的盈利能力。

三、风险分析与应对措施

1.风险分析

（1）客流量不足

（2）票价过高

（3）服务质量不合格

（4）成本控制不力
2. 应对措施

（1）加强市场营销，提高客流量

（2）合理制定票价，降低票价过高的风险

（3）加强服务质量管理，改善服务质量，降低服务质量不合格的风险

（4）优化客运班次的开、停、调度，降低成本，提高盈利能力

四、附则 本客运业务计划书自发布之日起执行，未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

特此说明