医院暗访巡查方案模板

医院暗访巡查方案模板

一、医院暗访巡查目的及意义

1.提高服务质量，提升医院形象
2. 发现安全隐患，确保患者安全
3. 加强医院管理，促进医院规范运作

二、巡查内容与方法

1.医院整体环境

（1）医院外观及卫生情况：是否干净整洁，有无杂物堆放、积水等现象。

（2）病房环境：是否整洁、安静，患者是否满意。
2. 医院管理

（1）医院管理是否规范：是否严格执行医院管理制度，有无违规操作、超时收费等现象。

（2）医护人员服务态度：医护人员是否礼貌、热情、认真，是否遵守医院规定。
3. 医疗安全与质量

（1）医疗安全：是否严格执行医疗操作规程，有无违规行为。

（2）医疗质量：是否符合国家医疗质量标准，有无医疗纠纷。
4. 其他

（1）医院是否存在违规行为：是否违反国家法律法规、医院规章制度等。

（2）医院是否定期进行内部检查：是否定期进行内部审计、检查，确保医院规范运作。

三、巡查频次与要求

1.每月进行一次全面巡查
2. 针对重点区域和关键环节增加巡查频次

四、巡查结果处理与反馈

1.对于巡查中发现的问题，及时向医院相关部门反馈
2. 对巡查结果进行汇总分析，形成书面报告
3. 对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决 五、附则 本方案自发布之日起执行，由医院办公室负责解释。