会务服务培训方案模板

会务服务培训方案模板

一、培训背景 随着会议的不断增多，会务服务工作的要求也越来越高。为了提高会务服务质量，满足参会者的需求，我们特制定会务服务培训方案，对在岗员工进行培训。

二、培训目标

1.增强员工对会务服务工作的认识，提高服务意识。
2. 提高员工业务技能，增强服务实战能力。
3. 加强员工团队协作，提高团队凝聚力。
4. 增强员工的职业素养，提高服务行业竞争力。

三、培训内容

1.会务服务基本知识 包括：会议定义、会议类型、会议规模、会议议程、会议地点、会议时间、会议费用等。
2. 会务服务流程 包括：前期准备、会议现场服务、会后服务、投诉处理等。
3. 服务标准与技巧 包括：仪容仪表、语言表达、沟通能力、服务礼仪等。
4. 会议现场管理 包括：现场布置、设备维护、安全保障等。
5. 突发事件的处理 包括：会议期间突发事件的处理、参会人员突发事件的处理等。

四、培训方式

1.集中培训：对在岗员工进行集中培训，设置课程，讲解相关知识。
2. 分散培训：各部门根据需要组织培训，员工自愿参加。
3. 案例分析：通过具体案例，让员工深入理解会务服务的重要性。
4. 角色扮演：模拟真实场景，让员工练习服务技能。
5. 内外部评价：通过员工自评、上级评价等方式，及时发现员工的优点和不足，加以改进。 五、培训过程

1.培训前期：制定培训计划，确定培训时间、地点、人员，准备培训资料。
2. 培训实施：各部门根据培训计划，组织集中培训、分散培训、案例分析等。
3. 培训中期：对员工培训效果进行评估，对不足之处及时改进。
4. 培训后期：对员工进行巩固性培训，提高员工服务水平。
5. 培训总结：对整个培训过程进行总结，分享成功经验，查找不足，为下一次培训做好准备。 六、培训要求

1.所有在岗员工必须参加培训。
2. 培训时间不得低于公司规定的培训时间。
3. 培训内容必须与公司业务相关。
4. 培训过程中，员工应积极参与，认真听讲，做好笔记。
5. 培训结束后，员工须进行测试，以检验所学内容。 七、培训记录

1.培训计划：包括培训时间、地点、内容、人员等。
2. 培训纪要：包括培训过程、效果评估等。
3. 培训合格证：对培训合格者颁发相应证书，作为考核依据。 八、培训效果

1.员工对会务服务工作的认识得到提高，服务意识明显增强。
2. 员工的服务技能得到提升，服务态度明显改善。
3. 员工之间的团队协作精神得到加强，团队凝聚力明显提升。
4. 员工的职业素养得到提高，服务行业竞争力明显增强。