会务人员训练方案模板

会务人员培训方案

一、培训背景 随着会议的日益增多，会务工作的繁忙程度不断提高，对会务人员的专业素质和服务水平也有了更高的要求。为了提高会务人员的综合素质，确保会议的顺利进行，公司决定对在岗会务人员进行培训。本文将制定一个会务人员培训方案，以提高会务人员的业务能力和服务水平。

二、培训目标

1.熟悉公司的会务制度和流程，理解会议的重要性和意义。
2. 掌握会议筹备的基本技能，包括场地布置、设备调试、嘉宾接待、会议记录等。
3. 增强沟通能力，提高会议现场的组织协调能力。
4. 提高服务意识，以客户为中心，提供专业、优质的服务。
5. 熟悉相关办公软件，提高工作效率。

三、培训内容

1.公司的会务制度和流程 培训开始，由公司人力资源部门负责人对在岗会务人员进行公司的会务制度和流程的讲解。内容包括：会议目的和意义、会议筹备流程、会议现场布置要求、会议设备调试与维护、会议记录与会后整理等。
2. 会议筹备基本技能 接下来，由负责培训的会务人员对会议筹备的基本技能进行培训。内容包括：场地布置要求、设备调试、嘉宾接待、会议记录等。
3. 增强沟通能力 第三个环节，由公司综合部负责人对在岗会务人员进行沟通能力的培训。内容包括：有效沟通技巧、沟通技巧在会议中的运用、沟通中常见的误解及其解决方法等。
4. 提高服务意识 第四个环节，由公司客服部负责人对在岗会务人员进行服务意识的培训。内容包括：以客户为中心、提高服务质量、客户投诉处理等。
5. 熟悉相关办公软件 最后，由公司IT部门负责人对在岗会务人员进行办公软件的培训。内容包括：Excel、Word、PPT等办公软件的基本操作。

四、培训方式

1.集中培训 集中培训采取集中授课、案例分析、小组讨论等方式进行。以提高在岗会务人员的专业素质。
2. 案例分析 案例分析是一种有效的培训方式，通过分析实际案例，让学员更好地理解和应用所学知识。
3. 小组讨论 小组讨论可以增加学员的互动，共同探讨问题，有利于提高学员的思辨能力和团队协作能力。 五、培训时间与地点

1.培训时间：2022年9月1日至9月3日
2. 培训地点：公司会议室 六、培训效果评估

1.培训效果

（1）会务人员对公司的会务制度和流程有了更深入的理解。

（2）会务人员具备了会议筹备的基本技能。

（3）会务人员的沟通能力得到很大提高。

（4）会务人员的服务意识有了明显的提高。

（5）会务人员对相关办公软件的掌握程度得到很大提高。
2. 效果评估

（1）培训手册：根据学员反馈，对培训手册进行修改和完善。

（2）培训效果统计分析：通过对学员的考核和反馈，对培训效果进行统计分析。

（3）培训满意度调查：对参加培训的会务人员进行满意度调查，以了解他们对培训的满意度。