客房实习计划书

客房实习计划书
一、实习目的

1.了解酒店客房服务基本流程，提高实际操作能力；
2.学习酒店客房服务标准，培养团队合作精神；
3.增强责任心，锻炼独立面对问题的能力；
4.提高客户满意度，增强酒店市场竞争力。
二、实习时间
2022年9月1日至2022年9月30日
三、实习地点
XX酒店
四、实习角色
学生：XXX
导师：XXX
五、实习任务

1.学习酒店客房服务基本流程，包括：入住接待、清洁整理、设备维护、客房服务等；
2.学习酒店客房服务标准，包括：客房清洁标准、设备维护标准、服务流程等；
3.按照导师要求，完成客房服务任务，包括：完成客房入住接待、清洁整理、设备维护等工作；
4.参与客房服务团队的日常会议和培训，了解团队工作情况和沟通技巧；
5.收集客户反馈，总结客户需求和意见，提高客户满意度。
六、实习要求

1.遵守实习规定，严格执行实习任务；
2.保持良好的职业操守，遵守酒店客房服务标准；
3.与团队成员保持良好的沟通，积极参与团队工作；
4.认真记录实习过程，撰写实习报告；
5.按时完成导师交办的其他任务。
七、实习过程

1.实习第一周：了解酒店客房服务基本流程，学习客房设备使用方法；
2.实习第二周：学习酒店客房服务标准，掌握客房清洁技巧；
3.实习第三周：按照导师要求，完成客房服务任务，学习客户需求处理技巧；
4.实习第四周：参与客房服务团队的日常会议和培训，学习团队沟通技巧；
5.实习第五周：收集客户反馈，总结客户需求和意见，提高客户满意度；
6.实习第六周：完成实习报告，回顾实习过程，总结实习收获。
八、实习收获

1.熟悉酒店客房服务基本流程，提高实际操作能力；
2.掌握酒店客房服务标准，培养团队合作精神；
3.增强责任心，锻炼独立面对问题的能力；
4.提高客户满意度，增强酒店市场竞争力；
5.学会沟通技巧，提高团队合作效果。