外卖服务年度计划书

外卖服务年度计划书

一、年度目标

• 提供高品质、高效能的外卖服务，满足顾客不断增长的需求


• 提高服务质量，减少投诉率，提高顾客满意度


• 扩大服务范围，增加服务品种，满足不同顾客需求


• 提高配送速度，减少配送误差，保证服务质量


• 加强团队建设，提高员工素质，降低成本，提高效益

二、年度策略

• 提高服务质量，从服务态度、服务技能、服务环境等方面入手，让顾客感受到家一般的温暖


• 加强配送管理，规范配送流程，确保配送安全、及时、准确


• 推出新服务，开发新品种，满足顾客不同需求，提高客单量


• 加强团队建设，提高员工技能，培养优秀团队，提高服务效率

三、年度实施计划

• 1月份：
  
  
  • 加强服务态度培训，提高员工服务水平
  
  
  • 规范服务流程，确保服务高效、准确
  
  
  • 进行内部服务质量检查，发现并解决问题
  
  


• 2月份：
  
  
  • 加强服务技能培训，提高员工服务效率
  
  
  • 完善服务管理制度，确保服务规范
  
  
  • 进行新服务开发，增加服务品种，提高客单量
  
  


• 3月份：
  
  
  • 加强服务环境建设，提高服务质量
  
  
  • 规范配送流程，确保配送安全、准确
  
  
  • 加强员工管理，提高员工工作效率
  
  


• 4月份：
  
  
  • 开展顾客满意度调查，了解顾客需求
  
  
  • 优化服务流程，提高服务效率
  
  
  • 推出新服务，提高客单量
  
  


• 5月份：
  
  
  • 加强服务管理制度建设，确保服务规范
  
  
  • 规范配送管理，确保配送安全、准确
  
  
  • 提高员工素质，增强服务效率
  
  


• 6月份：
  
  
  • 加强服务环境建设，提高服务质量
  
  
  • 规范服务流程，确保服务高效、准确
  
  
  • 加强员工管理，提高员工工作效率
  
  


• 7月份：
  
  
  • 开展服务培训，提高员工服务水平
  
  
  • 加强服务质量管理，确保服务规范
  
  
  • 推出新服务，增加服务品种，提高客单量
  
  


• 8月份：
  
  
  • 加强服务流程优化，提高服务效率
  
  
  • 规范服务管理制度，确保服务高效、准确
  
  
  • 加强员工管理，提高员工工作效率
  
  


• 9月份：
  
  
  • 开展服务质量评估，发现问题并解决
  
  
  • 优化服务流程，提高服务效率
  
  
  • 推出新服务，提高客单量
  
  


• 10月份：
  
  
  • 加强服务环境建设，提高服务质量
  
  
  • 规范服务流程，确保服务高效、准确
  
  
  • 加强员工管理，提高员工工作效率
  
  


• 11月份：
  
  
  • 开展服务培训，提高员工服务水平
  
  
  • 加强服务质量管理，确保服务规范
  
  
  • 优化服务流程，提高服务效率
  
  


• 12月份：
  
  
  • 加强服务流程优化，提高服务效率
  
  
  • 规范服务管理制度，确保服务高效、准确
  
  
  • 加强员工管理，提高员工工作效率