供水人员考核方案
一、考核目的
为了提高供水人员的业务水平和服务质量，加强供水企业的管理，制定本供水人员考核方案，对供水人员进行定量或定性考核。
二、考核内容
1.供水服务态度
（1）服务态度积极、认真，对待用户友好、热情，主动与用户沟通，解答用户疑问，消除用户后顾之忧。
（2）服务过程中，不吸烟、不喝酒、不吃零食，保持良好的个人卫生和环境卫生。
2. 供水业务技能
（1）熟悉水表的计量原理、操作方法和维修保养方法。
（2）熟练掌握供水设备的操作、维修和保养方法，确保设备正常运行。
（3）具备一定的应急处置能力，能迅速处理突发事件。
3. 供水安全与环保意识
（1）具备相应的安全与环保知识，了解事故预防措施，能预防和处理各类突发事件。
（2）关注供水生产过程中的安全隐患，提出并落实相应的整改措施。
4. 个人综合素质
（1）具备良好的道德修养，具有较强的责任心和团队协作精神。
（2）具有较强的自我学习能力，了解行业动态和公司政策，提高自身综合素质。
三、考核方法
1.采用百分制，分为四个部分，每部分占25分，总分100分。
2. 供水服务态度占30分，包括服务态度、服务过程和沟通交流等方面。
3. 供水业务技能占30分，包括水表计量原理、设备操作和维修保养等方面。
4. 供水安全与环保意识占20分，包括安全与环保知识、事故预防措施等方面。
5. 个人综合素质占10分，包括道德修养、自我学习能力等方面。
四、考核结果处理
1.供水服务态度得分在90分
（含）以上，且无严重违纪现象，给予优秀等次。
2. 供水服务态度得分在80分
（含）～90分，且存在轻微违纪现象，给予良好等次。
3. 供水服务态度得分在60分
（含）～80分，且存在严重违纪现象，给予及格等次。
4. 供水服务态度得分在40分
（含）～60分，且存在重大违纪现象，给予不及格等次。
5. 供水业务技能得分在90分
（含）以上，且无严重违纪现象，给予优秀等次。
6. 供水业务技能得分在80分
（含）～90分，且存在轻微违纪现象，给予良好等次。
7. 供水业务技能得分在60分
（含）～80分，且存在严重违纪现象，给予及格等次。
8. 供水业务技能得分在40分
（含）～60分，且存在重大违纪现象，给予不及格等次。
9. 供水安全与环保意识得分在90分
（含）以上，且无严重违纪现象，给予优秀等次。
10. 供水安全与环保意识得分在80分
（含）～90分，且存在轻微违纪现象，给予良好等次。
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1.供水安全与环保意识得分在60分
（含）～80分，且存在严重违纪现象，给予及格等次。
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2. 个人综合素质得分在90分
（含）以上，且无严重违纪现象，给予优秀等次。
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3. 个人综合素质得分在80分
（含）～90分，且存在轻微违纪现象，给予良好等次。
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4. 个人综合素质得分在60分
（含）～80分，且存在严重违纪现象，给予不及格等次。
