食品投诉活动方案模板

食品投诉活动方案模板

一、活动目的

1.提高消费者对食品安全的认识和意识，促进食品安全意识的提高；
2. 增强企业品牌形象，提升消费者对企业的信任；
3. 加强企业与消费者之间的沟通，了解消费者需求，改进产品和服务；
4. 规范食品市场，保障消费者的合法权益。

二、活动时间 活动时间不少于3个月，具体时间根据实际情况安排。

三、活动对象

1.消费者：本次活动主要针对消费者，旨在提高消费者的食品安全意识和需求；
2. 企业：本次活动旨在促进企业与消费者之间的沟通，了解消费者需求，改进产品和服务；
3. 政府：本次活动旨在规范食品市场，保障消费者的合法权益。

四、活动内容

1.消费者权益保护

(1) 通过网络、电话、短信等方式，收集消费者对食品的投诉信息；

(2) 对投诉信息进行整理、分类、归纳；

(3) 将整理好的投诉信息通过企业官网、微信公众号等渠道进行公开曝光；

(4) 对涉及人身伤害、财产损失的投诉信息，及时向相关部门报告，并采取相应措施；

(5) 对其他投诉信息，及时向相关部门反映，协助其处理。
2. 企业权益保护

(1) 通过网络、电话、短信等方式，收集企业对消费者的反馈信息；

(2) 对反馈信息进行整理、分类、归纳；

(3) 将整理好的反馈信息通过企业官网、微信公众号等渠道进行公开曝光；

(4) 对涉及人身伤害、财产损失的反馈信息，及时向相关部门报告，并采取相应措施；

(5) 对其他反馈信息，及时向相关部门反映，协助其处理。
3. 活动宣传

(1) 通过网络、电视、报纸等渠道，宣传本次活动的目的、内容、时间、地点等；

(2) 在活动期间，对投诉信息进行公示，公布活动进展、处理结果；

(3) 定期发布投诉数据分析报告，对活动效果进行分析评估。 五、活动效果评估

1.消费者权益保护：收集到的投诉信息中，涉及人身伤害、财产损失的投诉信息比例；
2. 企业权益保护：收集到的反馈信息中，涉及人身伤害、财产损失的反馈信息比例；
3. 活动宣传效果：网络、电视、报纸等渠道的曝光次数；
4. 活动数据数据分析：投诉信息公示、处理结果公布等活动的有效点击率、曝光率等数据；
5. 品牌影响：通过活动，企业品牌形象提升，消费者对企业的信任度提升等数据。