质量反馈调研方案模板

质量反馈调研方案模板
一、调研目的 本次质量反馈调研旨在了解顾客对我司产品和服务的需求、满意度和改进方向，为提高产品和服务质量提供参考依据。
二、调研对象 本次调研对象为我司的现有客户，包括新客户和老客户，涵盖不同地区、行业和需求类型。
三、调研内容 1. 调查问卷 设计一份针对客户需求、满意度和改进方向的调查问卷，包括以下部分：
(1) 您对本次购买的XX产品/服务的满意度如何？如果不满意，请说明原因。
（满意度得分：1-10分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
(2) 您在购买XX产品/服务时，遇到了哪些问题？
（最多选择3个问题）
(3) 您认为XX产品/服务的哪些方面还可以改进？
（最多选择3个方面）
(4) 您对XX产品/服务的价格是否满意？如果不满意，请说明原因。
（满意度得分：1-10分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
(5) 您对XX产品/服务的服务是否满意？如果不满意，请说明原因。
（满意度得分：1-10分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
(6) 您认为XX产品/服务的哪些方面还可以改进？
（最多选择3个方面）
(7) 您对XX产品/服务的售后服务是否满意？如果不满意，请说明原因。
（满意度得分：1-10分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
(8) 您是否愿意再次购买XX产品/服务？为什么？
（最多选择1个问题）
(9) 您是否愿意推荐XX产品/服务给其他人？为什么？
（最多选择1个问题） 2. 深入访谈 针对部分调查问卷回收量较高的客户，进行深入访谈，了解客户对我司产品和服务的需求、满意度和改进方向。
四、调研结果 通过调查问卷和深入访谈，收集了以下数据： 1. 调查问卷回收量：共收集有效问卷200份，其中新客户100份，老客户100份。 2. 满意度得分
(1) 针对产品： | 序号 | 产品名称 | 满意度得分 | 原因分析 | | --- | --- | --- | --- | | 1 | XX产品 | 8 | 功能齐全，操作简单易懂，质量可靠 | | 2 | XX产品 | 7 | 价格有点贵，其他满意 | | 3 | XX产品 | 9 | 设计有些简单，不够个性化 | | 4 | XX产品 | 7 | 服务态度好，但处理速度较慢 | | 5 | XX产品 | 9 | 售后服务及时，但处理方式有些单一 | | 6 | XX产品 | 8 | 品牌知名度高，值得信赖 | | 7 | XX产品 | 7 | 功能丰富，但操作有些复杂 | | 8 | XX产品 | 8 | 质量稳定，售后服务满意 | | 9 | XX产品 | 9 | 设计时尚，但价格有些高昂 | | 10 | XX产品 | 7 | 服务周到，但有些环节存在问题 | | 11 | XX产品 | 8 | 售后服务及时，但处理方式不够灵活 | | 12 | XX产品 | 7 | 品牌影响力大，值得信赖 | | 13 | XX产品 | 9 | 功能齐全，操作简单易懂，质量可靠 | | 14 | XX产品 | 7 | 价格有点贵，其他满意 | | 15 | XX产品 | 8 | 设计有些简单，不够个性化 | | 16 | XX产品 | 7 | 服务态度好，但处理速度较慢 | | 17 | XX产品 | 8 | 售后服务及时，但处理方式有些单一 | | 18 | XX产品 | 7 | 品牌知名度高，值得信赖 | | 19 | XX产品 | 8 | 功能丰富，但操作有些复杂 | | 20 | XX产品 | 8 | 质量稳定，售后服务满意 | | 21 | XX产品 | 9 | 设计时尚，但价格有些高昂 | | 22 | XX产品 | 7 | 服务周到，但有些环节存在问题 | | 23 | XX产品 | 8 | 品牌影响力大，值得信赖 | | 24 | XX产品 | 7 | 质量有保证，售后服务满意 | | 25 | XX产品 | 9 | 功能齐全，操作简单易懂，质量可靠 | | 26 | XX产品 | 7 | 价格有点贵，其他满意 | | 27 | XX产品 | 8 | 设计有些简单，不够个性化 | | 28 | XX产品 | 7 | 服务态度好，但处理速度较慢 | | 29 | XX产品 | 8 | 售后服务及时，但处理方式有些单一 | | 30 | XX产品 | 7 | 品牌知名度高，值得信赖 | | 31 | XX产品 | 8 | 功能丰富，但操作有些复杂 | | 32 | XX产品 | 8 | 质量稳定，售后服务满意 | | 33 | XX产品 | 9 | 设计时尚，但价格有些高昂 | | 34 | XX产品 | 7 | 服务周到，但有些环节存在问题 | | 35 | XX产品 | 8 | 品牌影响力大，值得信赖 | | 36 | XX产品 | 7 | 质量有保证，售后服务满意 | | 37 | XX产品 | 9 | 功能齐全，操作简单易懂，质量可靠 | | 38 | XX产品 | 7 | 价格有点贵，其他满意 | | 39 | XX产品 | 8 | 设计有些简单，不够个性化 | | 40 | XX产品 | 7 | 服务态度好，但处理速度较慢 | | 41 | XX产品 | 8 | 售后服务及时，但处理方式有些单一 | | 42 | XX产品 | 7 | 品牌知名度高，值得信赖 | | 43 | XX产品 | 8 | 功能丰富，但操作有些复杂 | | 44 | XX产品 | 8 | 质量稳定，售后服务满意 | | 45 | XX产品 | 9 | 设计时尚，但价格有些高昂 | | 46 | XX产品 | 7 | 服务周到，但有些环节存在问题 | | 47 | XX产品 | 8 | 品牌影响力大，值得信赖 | | 48 | XX产品 | 7 | 质量有保证，售后服务满意 | | 49 | XX产品 | 9 | 功能齐全，操作简单易懂，质量可靠 | | 50 | XX产品 | 7 | 价格有点贵，其他满意 | | 51 | XX产品 | 8 | 设计有些简单，不够个性化 | | 52 | XX产品 | 7 | 服务态度好，但处理速度较慢 | | 53 | XX产品 | 8 | 售后服务及时，但处理方式有些单一 | | 54 | XX产品 | 7 | 品牌知名度高，值得信赖 | | 55 | XX产品 | 8 | 功能丰富，但操作有些复杂 | | 56 | XX产品 | 8 | 质量稳定，售后服务满意 | | 57 | XX产品 | 9 | 设计时尚，但价格有些高昂 | | 58 | XX产品 | 7 | 服务周到，但有些环节存在问题 | | 59 | XX产品 | 8 | 品牌影响力大，值得信赖 | | 60 | XX产品 | 7 | 质量有保证，售后服务满意 | | 61 | XX产品 | 9 | 功能齐全，操作简单易懂，质量可靠 | | 62 | XX产品 | 7 | 价格有点贵，其他满意 | | 63 | XX产品 | 8 | 设计有些简单，不够个性化 | | 64 | XX产品 | 7 | 服务态度好，但处理速度较慢 | | 65 | XX产品 | 8 | 售后服务及时，但处理方式有些单一 | | 66 | XX产品 | 7 | 品牌知名度高，值得信赖 | | 67 | XX产品 | 8 | 功能丰富，但操作有些复杂 | | 68 |