导诊考核绩效方案模板

导诊考核绩效方案模板

一、导诊概述 为了提高医院的医疗服务水平,加强医疗团队的管理,制定本医院的导诊考核绩效方案。本方案旨在通过对导诊工作的全面评估,激发导诊人员的积极性和主动性,提高医院的整体服务水平。

二、考核内容

1.出诊量 出诊量是评估导诊人员工作表现的重要指标。导诊人员应按照医院规定,及时出诊,确保患者得到及时的医疗服务。
2. 服务质量 服务质量是评估导诊人员服务水平的重要指标。导诊人员应遵守医院规定,认真倾听患者的需求和意见,为患者提供温馨、周到的服务。
3. 工作效率 工作效率是评估导诊人员工作效率的重要指标。导诊人员应遵守医院规定,认真履行职责,尽快完成医疗服务。
4. 医疗安全 医疗安全是评估导诊人员工作表现的重要指标。导诊人员应遵守医院规定,确保患者在医疗服务过程中安全。

三、考核标准

1.出诊量 出诊量达到95%以上,且出诊时间符合医院规定。
2. 服务质量 服务质量达到95%以上,患者满意度达到90%以上。
3. 工作效率 工作效率达到95%以上,且出诊时间符合医院规定。
4. 医疗安全 医疗安全达到95%以上,且医疗事故发生率低于1%。

四、考核结果 考核结果分为优秀、良好、不合格三个等级。

(1)优秀:出诊量达到95%以上,且出诊时间符合医院规定,服务质量达到95%以上,工作效率达到95%以上,且出诊时间符合医院规定,医疗安全达到95%以上,且医疗事故发生率低于1%。

(2)良好:出诊量达到90%以上,且出诊时间符合医院规定,服务质量达到90%以上,工作效率达到90%以上,且出诊时间符合医院规定,医疗安全达到90%以上,且医疗事故发生率低于1%。

(3)不合格:出诊量未达到90%,或出诊时间不符合医院规定,或服务质量未达到90%,或工作效率未达到90%,或医疗安全未达到90%,或医疗事故发生率超过1%。