公司导游培训计划书(导游技能大赛培训计划)

公司导游培训计划书

一、培训目的 为了提高公司导游的服务质量，增强员工的专业知识，加强内部培训，提高员工的工作效率，制定本培训计划。

二、培训对象 公司全体导游员。

三、培训内容

1.导游基本知识

（1）旅游产品知识：了解旅游产品的类型、特点、组成要素等。

（2）旅游市场知识：了解旅游市场的现状、趋势、发展前景等。

（3）旅游法律法规知识：了解旅游行业的法律法规，提高员工的法律法规意识。
2. 导游技能培训

（1）导游服务规范：包括仪容仪表、服务态度、语言表达等。

（2）导游引领技巧：包括引导团队、景区讲解等。

（3）导游问题处理能力：包括应对突发事件、游客投诉等。
3. 安全生产及环保知识

（1）安全生产知识：了解安全生产的重要性，掌握安全生产的常识。

（2）环保知识：了解保护环境的重要性，掌握环保的常识。

四、培训方式

1.集中培训：公司组织全体员工参加培训，通过PPT、视频、案例等方式进行培训。
2. 分散培训：员工自行组织学习，通过阅读相关书籍、文章等方式进行学习。
3. 考试测评：对员工进行测试，检验培训效果。 五、培训进度

1.第一周：导游基本知识培训。
2. 第二周：导游技能培训。
3. 第三周：安全生产及环保知识培训。
4. 第四周：考试测评。 六、培训费用 公司承担培训费用，员工需自行支付培训费用。 七、培训效果评估 通过对培训效果的评估，检验培训的实效性，及时调整培训计划，提高培训质量。