跑腿生产管理计划书(生产管理能力提升计划怎么写)

跑腿生产管理计划书

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一、计划背景

随着市场需求的增长，我们公司决定进一步拓展跑腿服务业务。为了提高服务质量，降低成本，制定本跑腿生产管理计划书。

二、目标

1.提供优质的跑腿服务，满足客户需求。

2. 提高服务质量，降低服务成本。

3. 提高客户满意度，提高客户忠诚度。

三、组织结构

1.跑腿服务团队：包括客服、跑腿员、管理人员。

2. 跑腿服务流程：接单、派单、服务、评分、反馈。

四、服务标准

1.服务内容：提供安全、高效、专业的跑腿服务。

2. 服务时间：按照客户要求的时间提供服务。

3. 服务距离：按照客户要求的服务范围提供服务。

4. 服务费用：按照公司规定收取服务费用。

五、跑腿员管理

1.跑腿员招聘：招聘符合要求的跑腿员，进行培训和考核，合格者录用。

2. 跑腿员考核：对跑腿员进行服务质量、服务效率等方面的考核，定期进行绩效评价。

3. 跑腿员激励：根据跑腿员的表现，给予相应的激励措施，鼓励跑腿员提高服务质量。

六、服务质量管理

1.服务质量检查：定期对服务质量进行检查，确保服务符合要求。

2. 服务质量改进：根据服务质量检查结果，及时改进服务质量。

3. 服务质量反馈：及时收集客户对服务质量的反馈，加以改进。

七、成本控制

1.跑腿服务费用：控制服务费用的支出，确保服务成本不超过预算。

2. 跑腿员薪资：控制跑腿员薪资支出，保持跑腿服务的成本。

3. 服务推广费用：控制服务推广费用，提高服务知名度。

八、实施措施

1.召开跑腿生产管理计划书启动会，确保所有人员都熟悉本计划。

2. 设立跑腿服务产品质量检查小组，对服务质量进行定期检查。

3. 建立服务质量反馈机制，及时收集客户对服务质量的反馈。

4. 对跑腿服务费用、跑腿员薪资、服务推广费用等支出进行控制，确保服务成本不超过预算。

九、附则

本跑腿生产管理计划书自发布之日起执行，如有未尽事宜，可随时修订。