患者投诉方案范文模板

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一、患者信息

1.患者姓名：张三
2. 患者性别：男
3. 患者年龄：45岁
4. 患者职业：个体户

二、投诉事件

1.事件发生时间：2022年12月10日上午10点
2. 事件地点：医院门口

三、投诉内容

1.医院门口等待区环境差
2. 医生诊疗态度差
3. 医院食堂菜品贵
4. 医院门口礼品店存在欺诈行为

四、相关证据

1.照片：医院门口等待区环境差的现场照片
2. 视频：医生诊疗态度差的现场视频
3. 医院食堂菜品价格清单
4. 医院门口礼品店欺诈行为现场视频 五、投诉处理结果

1.对医院门口等待区环境差的处理结果：医院已安排工作人员对等待区环境进行清理，要求周边的医护人员在 future.txt
2. 对医生诊疗态度差的处理结果：医院已对涉事医生进行严肃处理，同时加强医院医生的培训，要求医生严格按照规定的诊疗流程进行工作。
3. 对医院食堂菜品贵 的处理结果：医院已对食堂菜品价格进行调整，确保菜品价格在可控范围内。
4. 对医院门口礼品店欺诈行为的处理结果：医院已将该礼品店列入黑名单，不允许其再进行任何欺诈行为。 六、投诉处理结果反馈

1.对医院门口等待区环境差的处理结果：患者表示已经看到了医院对其投诉的重视，并期待整改效果。
2. 对医生诊疗态度差的处理结果：患者表示经过医院的处理，涉事医生的态度已经得到了改善，希望能够继续得到合理的医疗服务。
3. 对医院食堂菜品贵 的处理结果：患者表示菜品价格的调整对其有所帮助，希望医院能够继续加强管理的落实。
4. 对医院门口礼品店欺诈行为的处理结果：患者表示礼品店的欺诈行为对其造成了不良影响，希望医院能够采取相应的措施让其不再发生。 七、总结 本次患者投诉事件，医院积极采取措施处理，对患者表示真诚的歉意。