影楼客服总结计划书

【影楼客服总结计划书】
一、概述
作为影楼的客服,我们的任务是帮助客户解决问题,提高客户满意度。本次总结计划书旨在对过去几个月的客服工作进行总结,并为未来制定计划。
二、工作回顾
在过去的几个月里,我们共接待了2000多起客户咨询和投诉。其中,咨询占比较大,投诉相对较少。
在咨询方面,我们发现客户最关注的是婚纱款式、拍摄质量和后期服务。针对这些问题,我们采取了以下措施:

1. 加强了婚纱款式的更新和升级,增加了新的款式和风格,满足客户的需求。
2. 提高了拍摄质量和技术水平,增加了摄影师的专业知识和技能,使拍摄效果更加自然、美丽。
3. 加强了后期服务,增加了后期制作和修改的服务,使客户满意度得到了提高。
在投诉方面,我们发现客户最关注的是服务质量和服务态度。针对这些问题,我们采取了以下措施:

1. 加强了员工培训,提高了员工的服务质量和服务态度。
2. 建立了客户评价机制,加强对员工的监督和考核,确保服务质量和服务态度达到客户的期望。
三、未来计划
在未来的工作中,我们将采取以下措施:

1. 加强对婚纱款式和拍摄质量的更新和升级,以满足客户的需求。
2. 加强对后期服务的支持和保障,增加后期制作和修改的服务,使客户满意度得到提高。
3. 加强对员工的培训和管理,提高员工的服务质量和服务态度。
4. 建立客户评价机制,加强对客户的反馈和评价,及时发现问题,改进工作。
四、结论
通过本次总结计划书,我们发现影楼客服工作面临着诸多挑战和机遇。在未来的工作中,我们将继续努力,为客户提供更优质的服务,提高客户满意度,为行业发展做出贡献。