高速业务考核方案模板

标题：高速业务考核方案模板

一、背景及目的 随着我国高速公路网的快速发展，高速公路业务在国民经济中的地位日益凸显，对于高速公路管理和服务水平的要求也越来越高。为了提高高速公路管理水平，保证高速公路安全、畅通，提高服务质量，制定本高速业务考核方案。 本方案旨在通过科学、公正、公开的考核方式，全面评价高速公路管理和服务水平，为提高高速公路管理和服务水平提供依据。

二、考核内容 本方案所称的高速业务考核内容包括以下几个方面：

1.服务质量：包括车辆通行安全、服务质量、服务质量投诉等。
2. 安全管理：包括安全管理组织、安全管理制度、安全防护设施等。
3. 养护管理：包括养护管理组织、养护管理制度、养护工程质量等。
4. 收费管理：包括收费管理组织、收费管理制度、收费服务质量等。
5. 路政管理：包括路政管理组织、路政管理制度、路政巡查质量等。

三、考核标准

1.服务质量：

（1）服务质量评分表：根据服务质量评分表对服务质量进行评分，评分范围为1-10分，满分为100分。

（2）服务质量评价标准：参照《公路养护服务质量评分标准》等相关标准，对服务质量进行评价。
2. 安全管理：

（1）安全管理评分表：根据安全管理评分表对安全管理进行评分，评分范围为1-10分，满分为100分。

（2）安全管理评价标准：参照《公路养护安全监督管理办法》等相关标准，对安全管理进行评价。
3. 养护管理：

（1）养护管理评分表：根据养护管理评分表对养护管理进行评分，评分范围为1-10分，满分为100分。

（2）养护管理评价标准：参照《公路养护工程质量检验评定标准》等相关标准，对养护管理进行评价。
4. 收费管理：

（1）收费管理评分表：根据收费管理评分表对收费管理进行评分，评分范围为1-10分，满分为100分。

（2）收费管理评价标准：参照《公路工程收费管理办法》等相关标准，对收费管理进行评价。
5. 路政管理：

（1）路政管理评分表：根据路政管理评分表对路政管理进行评分，评分范围为1-10分，满分为100分。

（2）路政管理评价标准：参照《公路路政管理规范》等相关标准，对路政管理进行评价。

四、考核结果处理

1.服务质量：

（1）服务质量得分：根据服务质量评分表计算得出。

（2）服务质量等级：根据服务质量得分，结合考核评价标准，对服务质量进行评价，分为A、B、C三个等级，A级为优秀，B级为合格，C级为不合格。
2. 安全管理：

（1）安全管理得分：根据安全管理评分表计算得出。

（2）安全管理等级：根据安全管理得分，结合考核评价标准，对安全管理进行评价，分为A、B、C三个等级，A级为优秀，B级为合格，C级为不合格。
3. 养护管理：

（1）养护管理得分：根据养护管理评分表计算得出。

（2）养护管理等级：根据养护管理得分，结合考核评价标准，对养护管理进行评价，分为A、B、C三个等级，A级为优秀，B级为合格，C级为不合格。
4. 收费管理：

（1）收费管理得分：根据收费管理评分表计算得出。

（2）收费管理等级：根据收费管理得分，结合考核评价标准，对收费管理进行评价，分为A、B、C三个等级，A级为优秀，B级为合格，C级为不合格。
5. 路政管理：

（1）路政管理得分：根据路政管理评分表计算得出。

（2）路政管理等级：根据路政管理得分，结合考核评价标准，对路政管理进行评价，分为A、B、C三个等级，A级为优秀，B级为合格，C级为不合格。 五、考核结果公布

1.考核结果：根据考核评分结果，对被考核单位的高速业务管理水平进行评价，分为A、B、C三个等级，A级为优秀，B级为合格，C级为不合格。
2. 公布：考核结果将在高速公路收费站、入口处等显著位置进行公布，接受社会监督。 六、实施与监督

1.实施：本方案自发布之日起实施。
2. 监督：本方案由高速公路管理部门负责监督实施，对违反本方案的行为进行查处。 七、附则 本方案由的高速公路管理部门负责解释。