信访舆情处置方案模板

标题：信访舆情处置方案模板
一、前言 随着社会经济的快速发展，人民群众的生产生活水平不断提高，对公共事务的需求和关注程度日益增强，通过网络表达诉求、反映问题成为越来越多群众的首选。在这一背景下，政府信访工作的重要性日益凸显，对于及时发现和处置信访舆情问题，化解社会矛盾，维护社会稳定具有举足轻重的作用。为了更好地做好信访舆情处置工作，本文尝试提供一个信访舆情处置方案模板，以供参考。
二、处置原则 1. 预防为主，源头管理。将信访舆情处置工作贯穿于工作的全过程，注重源头管理，加强风险防范，从源头上减少信访舆情的产生。 2. 及时响应，迅速处置。针对网络反映的问题，及时回应，迅速调查核实，依法依规给予处理，最大程度地维护社会稳定。 3. 公正公开，回应关切。坚持公正公开，充分听取群众意见，积极回应社会关切，及时公布处置结果，赢得群众信任。 4. 综合协调，协同处置。加强部门之间协同配合，形成合力，充分调动各方资源，共同应对信访舆情问题。
三、处置流程 1. 信息收集与核实 收集信访舆情相关信息，包括网络线索、群众来访、媒体曝光等，核实信息的真实性，对不实信息进行消除。 2. 分析研判 对收集到的信息进行分类、分析，准确判断问题的性质、程度和影响，为处置提供依据。 3. 初核处理 对初步判断的问题进行初步核查，确定问题类型和处理措施，做好处理准备。 4. 协调处置 针对问题较为复杂的情况，及时与相关部门进行沟通，充分调动各方资源，协同处置。 5. 情况反馈 对处置情况进行及时反馈，向有关方面通报情况，听取意见，做好下一步工作准备。 6. 跟踪问效 对处置效果进行跟踪问效，发现问题及时整改，确保问题得到有效解决。
四、具体措施 1. 加强网络舆情监测。利用网络信息监测系统，实时关注网络上的言论和动态，掌握信访舆情信息，确保信息渠道畅通。 2. 完善信访举报制度。建立健全信访举报制度，鼓励群众举报，对举报内容进行保密，完善对举报人的保护措施。 3. 加强业务培训。定期对信访工作人员进行业务培训，提高信访工作的专业水平，增强问题处理能力。 4. 加强舆论宣传引导。加强对信访工作的宣传，正面引导舆论，教育引导群众通过合法渠道表达诉求。 5. 强化源头管理。对信访工作进行源头管理，关注民生热点，提前预防可能产生的问题，从源头上减少信访舆情的产生。 6. 严肃追究责任。对在信访舆情处置工作中失职渎职的单位和个人，严肃追究责任，确保问题得到有效解决。 五、结语 信访舆情处置工作关系到社会稳定和群众利益，对于做好这项工作，我们要始终保持清醒的头脑，坚持以人民为中心，切实维护社会公平正义，努力为人民群众提供优质、高效的公共服务。