餐饮外卖打包计划书(餐饮外卖打包袋图片)

餐饮外卖打包计划书

一、项目概述 本餐饮外卖打包计划书是为了规范我们的外卖服务，提高服务质量，满足客户需求而制定的。本计划书从服务内容、服务流程、服务质量、服务管理等四个方面进行阐述，以确保我们的外卖服务达到客户的满意度。

二、服务内容 我们的服务内容主要包括以下几个方面：

1.送餐服务：提供准时送达、保温、无污染的餐饮外卖服务。
2. 服务流程：接单、配送、客户确认。
3. 服务标准：保持良好的态度，遵守交通规则，尊重客户，确保准时送达。

三、服务流程

1.接单：接听电话或在线客服接到客户订单，进行信息登记和确认。
2. 配送：按照订单派送给合适的配送员，确保准时送达。
3. 客户确认：客户在收到外卖后进行签收，确认送达。

四、服务质量

1.服务质量标准：

（1）保持良好的态度，对客户进行礼貌问候，确保客户满意。

（2）遵守交通规则，保证准时送达，确保食品卫生，无污染。

（3）未经客户允许，不得擅自离开。
2. 服务质量考核：

（1）服务质量以客户满意度为考核指标。

（2）客户满意度调查：通过电话、在线客服或现场调研等方式收集客户满意度。

（3）服务质量问题处理：对服务质量问题进行及时处理，确保客户满意。 五、服务管理

1.服务管理体系：

（1）建立服务管理体系，明确服务流程、服务标准、服务质量等。

（2）制定服务质量管理制度，确保服务管理的顺利运行。
2. 服务培训：

（1）对配送员进行服务培训，确保配送员熟悉服务流程和标准。

（2）对管理人员进行服务培训，提高服务管理的水平。 本餐饮外卖打包计划书是为了提高我们的服务质量，满足客户需求而制定的。我们将严格执行本计划书，确保我们的外卖服务达到客户的满意度。