煤矿信访考核方案模板
一、前言
为了加强煤矿的信访工作，规范信访行为，提高信访工作效率，制定本煤矿信访考核方案。本方案旨在通过建立科学、公正、公平的信访考核制度，促进煤矿信访工作的健康发展。
二、考核内容
1. 信访工作责任制落实情况
（1）各级管理人员对信访工作的重视程度；
（2）信访工作人员的素质和能力；
（3）信访工作制度的建立和执行情况；
2. 信访工作质量
（1）来信、来访的处理效率；
（2）处理结果的公正性和公平性；
（3）处理过程中的沟通效果；
3. 信访工作效率
（1）来信、来访的及时处理率；
（2）处理结果的及时反馈率；
三、考核标准
1. 信访工作责任制落实情况
（1）各级管理人员对信访工作的重视程度：满分为10分。对信访工作不重视，对信访工作人员安排不合理的，扣1-2分；对信访工作重视，对信访工作人员安排合理的，满分为10分。
（2）信访工作人员的素质和能力：满分为10分。素质和能力差，处理信访问题不熟练，处理结果不公正、不及时的，扣1-2分；素质和能力好，处理信访问题熟练，处理结果公正、及时的，满分为10分。
（3）信访工作制度的建立和执行情况：满分为10分。制度不完善，执行不力，处理结果不公正、不及时的，扣1-2分；制度完善，执行力强，处理结果公正、及时的，满分为10分。
2. 信访工作质量
（1）来信、来访的处理效率：满分为10分。处理速度慢，处理结果不及时的，扣1-2分；处理速度快，处理结果及时的，满分为10分。
（2）处理结果的公正性和公平性：满分为10分。处理结果不公正的，扣1-2分；处理结果公平的，满分为10分。
（3）处理过程中的沟通效果：满分为10分。沟通效果差，处理结果不公正、不及时的，扣1-2分；沟通效果好，处理结果公正、及时的，满分为10分。
3. 信访工作效率
（1）来信、来访的及时处理率：满分为10分。来信、来访及时处理的，满分为10分；来信、来访及时处理率不足50%的，扣1-2分。
（2）处理结果的及时反馈率：满分为10分。处理结果及时反馈的，满分为10分；处理结果的反馈率不足50%的，扣1-2分。
四、考核结果评定
根据本方案，对煤矿信访工作进行考核。考核得分由各考核项目得分之和组成。
五、考核结果运用
1. 对考核得分高的单位，矿务局给予通报表彰；
2. 对考核得分高的单位，列为全矿信访工作先进典型，进行典型宣传；
3. 对考核得分低、且不能改进的单位，公开曝光，并追究相关责任人员的责任；
4. 对考核得分低、且不能改进的单位，提出整改意见，并视情况予以停业整顿。
六、附则
本方案自发布之日起施行，由矿务局负责解释。
