售后开发索赔方案模板

售后开发索赔方案模板

一、背景 本文档旨在提供售后开发索赔方案的模板，以帮助企业在面对售后开发问题时能够更加规范、高效地处理索赔事项。本文档主要包含以下部分：售后开发索赔方案模板、售后开发索赔流程、售后开发索赔模板示例以及注意事项。

二、售后开发索赔方案模板

1.索赔单据

（1）客户方提交索赔申请 客户方应在规定的时间内向公司提交索赔申请，并提供相关证据，如：产品照片、购买合同、保修卡等。

（2）技术部提交方案设计 公司技术部应在收到索赔申请后10个工作日内提交方案设计，包括故障分析、解决方案、修复建议等。

（3）审核通过 公司审核委员会在收到方案设计后10个工作日内进行审核，审核通过后，客户方可按照方案设计进行索赔处理。
2. 索赔处理流程

（1）客户方确认方案设计 客户方应在方案设计通过审核后10个工作日内确认方案设计，并与公司达成一致。

（2）施工安装 在客户方确认方案设计后，公司应在10个工作日内安排施工安装，完成方案设计中的施工安装工作。

（3）索赔验收 在施工安装完成后，客户方应在10个工作日内进行索赔验收，验收合格后，客户方可按照方案设计进行索赔处理。
3. 售后开发索赔模板示例 [客户方提交索赔申请] 尊敬的公司领导： 我方于[日期]购买了贵公司产品[产品名称]，并在[购买数量]台。根据贵公司的售后服务政策，我方在[使用期限]内，因贵公司产品出现故障，无法正常使用。现我方请求贵公司按照以下索赔方案进行处理。 [附件：产品照片、购买合同、保修卡等证据材料] [公司技术部提交方案设计] 尊敬的公司领导： 根据客户方的申请，我们进行了故障分析，并制定了以下方案设计： [附件：方案设计文档] [审核通过] 尊敬的公司领导： 经过审核，我们认为该方案设计符合贵公司的要求，现予以批准。请客户方按照方案设计进行索赔处理。 [附件：审核通过证明]
4. 注意事项

（1）客户方应在规定的时间内提交索赔申请，并提供相关证据，以便公司尽快处理索赔事项。

（2）公司技术部应在收到索赔申请后10个工作日内提交方案设计，以便客户方确认方案设计，并与公司达成一致。

（3）审核委员会在收到方案设计后10个工作日内进行审核，审核通过后，客户方可按照方案设计进行索赔处理。

（4）在索赔处理过程中，客户方应积极配合公司进行故障分析、方案设计等工作，以便公司尽快解决问题。