客户服务满意度计划书模板

客户服务满意度计划书
一、前言
为了提高客户满意度，提高公司形象，制定本客户服务满意度计划书。本计划书将规定客户服务流程、服务质量标准以及客户反馈渠道等，以确保客户满意度不断提升。
二、客户服务流程

1. 电话咨询：客户通过电话咨询，提供相关问题，我们将尽快解决问题。
2. 邮件反馈：客户通过邮件反馈，提供问题及建议，我们将尽快处理并给出反馈。
3. 在线客服：客户通过在线客服，提供问题及建议，我们将尽快处理并给出反馈。
4. 现场服务：针对特殊情况，客户可到公司现场办理，我们将安排专门的服务人员为客户提供服务。
三、服务质量标准

1. 响应速度：客户反馈后，我们将在1小时内给予回复。
2. 问题解决率：问题解决率90%以上。
3. 客户满意度：客户满意度90%以上。
4. 服务质量：服务质量90%以上。
四、客户反馈渠道

1. 网站反馈：客户可在公司官网的客户服务页面提出问题及建议。
2. 微信公众号：客户可通过微信公众号“留言板”提出问题及建议。
3. 邮件反馈：客户可通过邮箱反馈问题及建议。
4. 电话反馈：客户可拨打公司客服电话提出问题及建议。
五、结语
我们承诺将始终坚持客户至上的理念，为客户提供优质的服务，提高客户满意度。如您有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。