物业服务方案框架模板

物业服务方案框架模板

一、服务内容

1.保洁服务 1.

1.定期保洁：每天对公共区域和办公区域进行保洁，包括地面、墙壁、门窗等。 1.
2. 定期消毒：定期对公共区域和办公区域进行消毒，包括门把手、电梯、公共休息区等。 1.
3. 垃圾处理：定期处理小区内的垃圾，包括垃圾分类、回收等。
2. 保安服务 2.

1.24小时值班：保证小区全天候有人值班，确保小区的安全。 2.
2. 巡查管理：对小区进行定期巡查，确保小区的安全和秩序。 2.
3. 应急处理：在发生突发事件时，能够及时处理和应对。

二、服务标准

1.保洁服务标准 1.

1.清洁工具：使用符合环保标准的清洁工具，保证清洁效果的同时减少对环境的污染。 1.
2. 清洁频率：根据小区的实际情况，合理确定保洁频率，确保公共区域的清洁。 1.
3. 客户满意度：定期收集客户对保洁服务的满意度，及时改进和调整服务。
2. 保安服务标准 2.

1.值班制度：严格执行24小时值班制度，确保小区的安全和秩序。 2.
2. 巡查范围：对小区进行定期巡查，确保小区的安全和秩序。 2.
3. 应急处理：在发生突发事件时，能够及时处理和应对，确保小区的安全和稳定。

三、服务流程

1.保洁服务流程 1.

1.接到保洁任务通知后，立即安排保洁人员进行清洁。 1.
2. 清洁过程中，确保清洁工具的质量和使用效果。 1.
3. 清洁完成后，进行自检和互检，确保清洁效果。
2. 保安服务流程 2.

1.接到保安任务通知后，立即安排保安人员进行巡查。 2.
2. 对小区内进行定期巡查，确保小区的安全和秩序。 2.
3. 在巡查过程中，及时处理和应对突发事件。

四、服务费用

1.保洁服务费用 1.

1.按照小区实际情况，合理确定保洁服务费用。 1.
2. 定期向业主公布保洁服务费用，确保公开透明。 1.
3. 费用结算按照实际发生情况进行，确保结算准确无误。
2. 保安服务费用 2.

1.按照小区实际情况，合理确定保安服务费用。 2.
2. 定期向业主公布保安服务费用，确保公开透明。 2.
3. 费用结算按照实际发生情况进行，确保结算准确无误。

五、服务效果评价

1.服务效果评价标准 1.

1.服务态度：员工服务态度端正，对业主礼貌待客，遵守服务规范。 1.
2. 服务效率：员工能够按时完成服务任务，不影响业主正常生活和工作。 1.
3. 服务质量：服务达到业主的要求，得到业主的认可和好评。
2. 服务效果评价办法 2.

1.定期收集业主对保洁和保安服务的满意度。 2.
2. 对满意度进行统计和分析，及时改进和调整服务。 2.
3. 根据业主反馈，对服务质量进行改进和提升。