来访接待评价方案模板

标题：访问接待评价方案模板

一、前言 为了提高我们的服务质量，增强我们团队的凝聚力，我们制定了一份访问接待评价方案。本文旨在通过对每位来访者的接待表现进行评价，总结经验，为未来的服务提供参考。

二、评价标准

1.仪表仪态

（1）衣着整洁得体，符合职业规范。

（2）面带微笑，态度积极，语言礼貌。
2. 环境

（1）房间整洁，摆放合理。

（2）设备齐全，使用正常。
3. 接待过程

（1）了解来访者需求，认真倾听。

（2）主动介绍自己，熟悉公司背景。

（3）合理安排接待时间，不拖延。

（4）积极解答来访者问题，不敷衍。

（5）维护公司形象，不做不当言论。
4. 服务态度

（1）服务态度热情，有耐心。

（2）主动关心来访者需求，积极解决问题。

（3）不与来访者争吵，保持冷静。

三、评价细则 根据以上评价标准，我们对每位来访者的接待表现进行评价。

1.仪表仪态

（1）评分：9分

（2）评分：8分

（3）评分：7分

（4）评分：8分
2. 环境

（1）评分：9分

（2）评分：8分

（3）评分：8分
3. 接待过程

（1）评分：9分

（2）评分：9分

（3）评分：8分

（4）评分：8分
4. 服务态度

（1）评分：9分

（2）评分：9分

（3）评分：8分

（4）评分：8分

四、总结 通过本次访问接待评价方案的实施，我们发现我们的服务质量得到了很大的提升。同时，我们也认识到仍有很多需要改进的地方，如在接待过程中，个别工作人员仍有不当言论，给公司带来了不良影响。我们将在今后的工作中，持续加强服务质量管理，提升公司整体形象。