接待中心的计划书模板(旅行社接待计划书)

接待中心计划书

1.介绍

我们公司接待中心是一个重要的职能部门，负责接待公司重要客户和合作伙伴。我们致力于为客户提供优质的服务，展现我们公司的专业形象。

2. 目标

我们的目标是成为业内最优秀的接待服务中心，让每位客户都感受到我们公司的热情和专业的服务。我们将会通过不断努力，提升接待服务的质量，让客户满意度达到100%。

3. 组织结构

我们公司接待中心将会由以下几个部门组成：

• 接待经理：负责接待中心的日常管理和协调工作.
• 接待专员：负责接待客户和合作伙伴，并处理接待中的问题.
• 客服专员：负责处理客户和合作伙伴的投诉和建议.
• 市场营销专员：负责公司市场营销活动的组织和执行.
• 公关专员：负责公司形象和品牌的维护和宣传.

4. 服务流程

我们将会为客户提供以下服务流程：

• 提前沟通：客户和接待中心之间进行沟通，了解接待要求.
• 现场服务：接待专员根据客户需求，提供现场服务.
• 投诉处理：对于客户投诉，客服专员将在1小时内进行处理.
• 后续跟进：对于客户反馈，接待经理将在3小时内进行跟进处理.

5. 服务标准

我们公司接待中心将致力于提供以下服务标准：

• 礼貌礼节：接待专员需持礼貌礼节，给客户留下专业形象.
• 专业的服务：接待专员需根据客户需求，提供专业的服务.
• 高效的沟通：客服专员需在短时间内给予客户满意的答复.
• 细致入微：接待经理需关注客户需求，积极处理客户问题.

6. 培训

我们公司将会定期对接待中心员工进行培训，提升员工的服务水平。同时，我们也会定期邀请客户和合作伙伴来进行服务评价，让客户对我们的服务更加满意。

7. 总结

我们公司接待中心将会继续努力，提升接待服务的质量，为客户提供更加优质的服务，展现我们公司的专业形象。