药店培训策划方案模板

药店培训策划方案模板

一、前言 为了提高药店员工的业务水平，提升药店形象，加强药店内部管理，制定本培训方案。本培训方案将围绕销售技巧、服务规范、药品知识等方面进行，旨在加强员工沟通协作，提高员工的综合素质。

二、培训目标

1.培训内容符合国家法律法规、行业标准及公司规章制度的要求。
2. 培训内容具有可操作性，可培训性。
3. 培训内容注重实用性，重实际案例分析。
4. 培训内容突出员工参与，鼓励员工提问、交流与分享。
5. 培训内容力求使员工在实际工作中能有所收获，提高员工绩效。

三、培训对象 本培训方案适用于药店全体员工，包括店长、店员、收银员、药师等。

四、培训内容与形式

1.销售技巧培训

(1) 客户接待与沟通技巧 - 如何进行客户接待 - 客户沟通中的注意事项 - 处理客户异议的方法

(2) 销售技巧 - 销售技巧的定义与重要性 - 产品介绍的技巧 - 促进顾客购买的技巧
2. 服务规范培训

(1) 服务意识的培养 - 服务规范的定义与意义 - 服务意识的培养方法

(2) 服务流程的培训 - 服务流程的基本要求 - 服务流程的实践操作

(3) 服务技能的提升 - 服务技能的定义与意义 - 服务技能的提升方法
3. 药品知识培训

(1) 药品知识的基本介绍 - 药品分类的基本原则 - 药品的作用与分类

(2) 药品知识的实际应用 - 药品的选购与摆放 - 药品的合理使用与注意事项

(3) 药品知识的安全防范 - 药品不良反应的定义与处理 - 药品混淆的防范措施 五、培训的时间与地点

1.培训时间：XX年XX月XX日-XX日
2. 培训地点：XX培训中心 六、培训费用与支付

1.费用：XX元/人
2. 支付：在培训前向员工发出培训通知，告知具体支付方式。 七、培训效果评估

1.培训效果评估表
2. 培训效果评估方法：采用培训结束后对员工的绩效、工作态度等进行了问卷调查与评估。 八、培训的后续服务

1.培训内容的回顾与总结
2. 针对员工培训后的问题与困惑提供解答与帮助
3. 定期收集员工反馈，对培训效果进行改进与优化。