双休值班方案模板表格
一、值班人员
1.值班经理
张三
2. 值班专员
李四
3. 值班员
王五
4. 值班助理
二、值班时间
1.正常上班时间
周一至周五：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00
2. 双休值班时间
周六、周日：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00
三、值班安排
1.统一调度
由值班经理负责，对值班专员、员助理进行统一调度，确保各岗位职责落实到位。
2. 班次安排
每个周末，有两个班次，分别是周六上午和周日上午。每个班次，由一名值班经理、一名值班专员、一名值班员和一名值班助理共同值班。
3. 岗位职责
- 值班经理：负责整个值班期间的各项工作，协调各岗位之间的工作，确保客户满意度。
- 值班专员：负责接待客户、接听电话，处理客户问题，维护客户关系。
- 值班员：负责巡查岗位，确保岗位安全，处理突发事件。
- 值班助理：协助值班经理、专员、员处理客户问题，完成其他相关工作。
四、注意事项
1.值班期间禁止私人物品入内，以免丢失或损坏。
2. 值班期间禁止吸烟、喧哗，保持安静，确保客户舒适度。
3. 值班期间，如有突发事件，应立即通知并处理。
4. 值班期间，应认真记录客户问题及处理情况，作为后续改进和考核依据。
五、附则
本文为双休值班方案模板表格，经审核通过后，自发布之日起生效，如有修改，将及时更新。
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