万豪集团忠诚度计划书

【万豪集团忠诚度计划书】
一、背景
随着市场竞争的加剧，客户忠诚度对于企业的重要性日益凸显。为了提高客户忠诚度和增加客户粘性，万豪集团制定了一份忠诚度计划书，以期增加客户对公司的忠诚度和满意度。
二、目标

1. 提高客户满意度：通过提升酒店服务质量、增加服务项目、优化预订流程等手段，降低客户满意度得分。
2. 提高客户忠诚度：通过赠送积分、优惠券、礼品等手段，增加客户忠诚度得分。
3. 增加集团业务：通过推出独家优惠、合作活动等，促进集团业务增长。
三、策略

1. 客户满意度提升策略：
a. 定期对客户满意度进行调查，了解客户需求和期望。
b. 优化预订流程，提高预订成功率。
c. 提升酒店服务质量，保证客户满意度。
d. 增加服务项目，满足客户多样需求。
2. 客户忠诚度提升策略：
a. 定期推送优惠券、积分兑换等专属活动，提高客户忠诚度。
b. 推出独家优惠，吸引客户。
c. 合作活动，增加集团业务。
3. 集团业务拓展策略：
a. 推出独家优惠，吸引合作伙伴。
b. 合作活动，促进业务增长。
c. 定期梳理合作渠道，提高合作效率。
四、实施流程

1. 调查客户需求和期望：每季度进行客户满意度调查，收集客户反馈。
2. 优化预订流程：对预订流程进行优化，提高预订成功率。
3. 提升酒店服务质量：对酒店服务质量进行提升，保证客户满意度。
4. 增加服务项目：根据客户需求，增加服务项目，满足客户多样需求。
5. 推送专属活动：定期推送优惠券、积分兑换等专属活动，提高客户忠诚度。
6. 推出独家优惠：根据市场情况，定期推出独家优惠，吸引客户。
7. 合作活动：根据集团业务情况，定期举办合作活动，促进业务增长。
8. 定期梳理合作渠道：对合作渠道进行定期梳理，提高合作效率。