剪发计划书

剪发计划书

1.引言

随着社会的发展和生活水平的提高，人们越来越注重个人形象和仪表形象。剪发作为修饰外貌的一种方式，已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。然而，在剪发过程中，由于发型师的技术、工具和态度等因素，可能会导致剪发效果不佳，甚至给消费者带来不良体验。因此，为保证剪发质量和消费者权益，制定本剪发计划书，规范剪发服务流程，提高服务质量。

2. 服务流程

2.1 预约与准备 客户需提前预约剪发时间，并提供有效证件及联系方式。发型师应根据客户需求、面部特征和气质等因素，为客户提供个性化的发型设计。 2.2 洗发与护发 客户在剪发前需进行洗发和护发处理，确保头发干净整洁。发型师应根据客户需求和实际情况，选用合适的洗发产品和护发产品。 2.3 剪发准备 发型师应准备好所需工具

（如梳子、剪子、卷尺等）、毛巾、洗发水、护发素等。同时，关注客户需求，提前调整好剪发方向和长度。 2.4 剪发操作 发型师应遵循“先长后短、先大后小”的剪发原则，根据客户需求和脸型特点，合理运用不同的剪发技巧。在剪发过程中，关注客户感受，及时调整剪发效果。 2.5 剪发完成 发型师应检查剪发效果，确保客户满意。如有客户不满意，发型师应尽快进行整改。

3. 服务标准

3.1 剪发质量 3.1.1 确保头发干净整洁，无头屑、尘土。 3.1.2 头发剪切整齐，不过长、不过短，不参差不齐。 3.1.3 剪切过程中不夹头发，不损伤头皮。 3.2 服务态度 3.2.1 态度诚恳、亲切，对待每一位客户。 3.2.2 语言文明、礼貌，维护公司形象。 3.2.3 遵守行业规范，尊重客户意愿。 3.3 设备设施 3.3.1 确保剪发设备干净、卫生。 3.3.2 确保剪发刀具锋利、无钝边。 3.3.3 确保洗发、护发、染发等工具齐备。 3.4 售后服务 3.4.1 剪发后免费洗发、护理头发。 3.4.2 赠送优惠券或礼品，以表达感谢。 3.4.3 定期回访，了解客户需求和满意程度。

4. 培训与考核

4.1 培训内容 4.1.1 服务流程：包括预约、洗发、剪发、整理等步骤。 4.1.2 技术要点：介绍剪发技巧、注意事项等。 4.1.3 服务标准：包括剪发质量、服务态度等。 4.2 培训方式 4.2.1 内部培训：定期组织内部培训，提高员工剪发技能和服务水平。 4.2.2 外部培训：定期邀请专业理发师进行技术指导，提高公司整体剪发水平。 4.3 考核标准 4.3.1 培训合格：员工需达到培训要求，方可参加考核。 4.3.2 考核优秀：员工需在考核中成绩优秀，方可作为优秀员工评选依据。 4.3.3 考核不合格：员工需在考核中成绩不理想，方可进行再次培训。

5. 附则

5.1 本剪发计划书自发布之日起执行。 5.2 本计划书由公司负责解释和执行。 5.3 本剪发计划书一式两份，一份存档，一份交客户。