客户回访活动方案模板

客户回访活动方案模板

一、活动背景 随着市场竞争的加剧，提高客户满意度、加强客户粘性已成为企业发展的重要策略。为了更好地了解客户需求、提高客户满意度，我们公司将于近期开展客户回访活动。本文将详细阐述客户回访活动的方案和流程。

二、活动目的

1.了解客户需求，提高客户满意度；
2. 加强客户粘性，提升客户忠诚度；
3. 获取潜在客户信息，为公司业务拓展提供支持。

三、活动时间 活动时间为2022年12月1日至2022年12月31日，共计31天。

四、活动流程

1.准备阶段： a) 整理客户资料，包括客户姓名、联系方式、购房需求等； b) 筛选出可能符合回访的客户； c) 准备活动相关物料，如问卷调查表格、礼品等。
2. 活动实施阶段： a) 通过电话、短信等方式联系筛选出的客户； b) 向客户介绍公司业务，询问其购房需求及困扰； c) 向客户赠送礼品并邀请其参加公司组织的活动； d) 了解客户需求、提供解决方案并回访确认。
3. 活动结束阶段： a) 对成功回访的客户进行反馈； b) 对未回访到的客户进行跟进。 五、活动方案

1.客户回访问卷调查 调查内容： ① 您购房时最关注的是什么因素？ ② 您在购房过程中遇到了哪些问题？ ③ 您对购房后的生活质量有什么要求？ ④ 您是否愿意接受公司的回访？ ⑤ 如有其他问题，请随时提出。
2. 回访内容 ① 介绍公司业务，询问客户购房需求； ② 分析客户需求，提供解决方案； ③ 询问客户对解决方案是否满意； ④ 邀请客户参加公司组织的活动。
3. 回访方式 电话回访：拨打电话，邀请客户参与； 短信回访：发送短信，邀请客户参与； 邮件回访：发送邮件，邀请客户参与； 现场回访：派工作人员到客户家中进行回访。 六、活动预算 活动预算为50万元，包括电话费、短信费、礼品费等。 七、活动宣传 通过公司官网、微信公众号等渠道宣传，发布活动通知。