银行细节布置方案模板

银行细节布置方案模板

一、

银行细节布置方案概述

1.背景介绍
2. 目标客户群体
3. 核心服务内容
4. 服务标准
5. 服务流程 6. 服务设施 7. 服务时间 8. 费用标准 9. 营销策略

二、

银行细节布置方案具体内容

1.背景介绍 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 定义
2. 目标客户群体 2.1 年龄 2.2 性别 2.3 收入 2.4 职业 2.5 教育程度
3. 核心服务内容 3.1 基本金融服务 3.1.1 个人结算账户 3.1.2 单位结算账户 3.1.3 信用卡业务 3.1.4 外汇兑换 3.2 代收代付业务 3.2.1 代收业务 3.2.2 代付业务 3.3 贷款业务 3.3.1 个人贷款 3.3.2 单位贷款 3.4 非金融服务 3.4.1 投资理财产品 3.4.2 保险业务 3.4.3 贵金属业务
4. 服务标准 4.1 服务态度 4.1.1 柜面服务 4.1.2 电话银行服务 4.1.3 网上银行服务 4.2 服务效率 4.2.1 办理时间 4.2.2 处理速度 4.2.3 客户满意度 4.3 服务内容 4.3.1 账户管理 4.3.2 支付结算 4.3.3 信用卡业务 4.3.4 外汇兑换 4.4 客户服务 4.4.1 咨询热线 4.4.2 投诉处理 4.4.3 建议受理
5. 服务流程 5.1 受理业务 5.1.1 客户咨询 5.1.2 业务受理 5.1.3 资料审核 5.1.4 业务处理 5.1.5 结果通知 5.2 审核流程 5.2.1 审核资料 5.2.2 审核通过 5.2.3 审核拒绝 5.3 处理流程 5.3.1 处理资料 5.3.2 处理结果 5.3.3 处理结果通知 5.4 业务授权 6. 服务设施 6.1 营业场所 6.1.1 物理设施 6.1.2 设施功能 6.2 自助机具 6.2.1 自助柜员机 6.2.2 自助查询机 6.2.3 自助存取款机 6.3 网络设施 6.3.1 无线网络 6.3.2 宽带网络 6.3.3 电话网络 7. 服务时间 7.1 营业时间 7.1.1 周一至周五 7.1.2 周六、周日 7.2 节假日 8. 费用标准 8.1 基本服务费用 8.1.1 个人结算账户 8.1.2 单位结算账户 8.1.3 信用卡业务 8.1.4 外汇兑换 8.2 其他费用 8.2.1 代收代付业务 8.2.2 贷款业务 8.2.3 非金融服务 9. 服务流程 9.1 受理业务 9.1.1 客户咨询 9.1.2 业务受理 9.1.3 资料审核 9.1.4 业务处理 9.1.5 结果通知 9.2 审核流程 9.2.1 审核资料 9.2.2 审核通过 9.2.3 审核拒绝 9.3 处理流程 9.3.1 处理资料 9.3.2 处理结果 9.3.3 处理结果通知 9.4 业务授权 10. 服务设施 10.1 营业场所 10.1.1 物理设施 10.1.2 设施功能 10.2 自助机具 10.2.1 自助柜员机 10.2.2 自助查询机 10.2.3 自助存取款机 10.3 网络设施 10.3.1 无线网络 10.3.2 宽带网络 10.3.3 电话网络 1

1.服务时间 11.1 营业时间 11.1.1 周一至周五 11.1.2 周六、周日 11.2 节假日 1
2. 费用标准 12.1 基本服务费用 12.1.1 个人结算账户 12.1.2 单位结算账户 12.1.3 信用卡业务 12.1.4 外汇兑换 12.2 其他费用 12.2.1 代收代付业务 12.2.2 贷款业务 12.2.3 非金融服务 1
3. 服务流程 13.1 受理业务 13.1.1 客户咨询 13.1.2 业务受理 13.1.3 资料审核 13.1.4 业务处理 13.1.5 结果通知 13.2 审核流程 13.2.1 审核资料 13.2.2 审核通过 13.2.3 审核拒绝 13.3 处理流程 13.3.1 处理资料 13.3.2 处理结果 13.3.3 处理结果通知 13.4 业务授权 1
4. 服务设施 14.1 营业场所 14.1.1 物理设施 14.1.2 设施功能 14.2 自助机具 14.2.1 自助柜员机 14.2.2 自助查询机 14.2.3 自助存取款机 14.3 网络设施 14.3.1 无线网络 14.3.2 宽带网络 14.3.3 电话网络 1
5. 服务流程 15.1 受理业务 15.1.1 客户咨询 15.1.2 业务受理 15.1.3 资料审核 15.1.4 业务处理 15.1.5 结果通知 15.2 审核流程 15.2.1 审核资料 15.2.2 审核通过 15.2.3 审核拒绝 15.3 处理流程 15.3.1 处理资料 15.3.2 处理结果 15.3.3 处理结果通知 15.4 业务授权 16. 服务细节 16.1 服务环境 16.1.1 硬件设施 16.1.2 软件设施 16.2 服务流程 16.2.1 服务流程总则 16.2.2 受理业务流程 16.2.3 审核流程 16.2.4 处理流程 16.3 服务设施 16.3.1 营业场所设施 16.3.2 自助机具设施 16.3.3 网络设施 17. 服务时间 17.