主动服务奖励方案模板

主动服务奖励方案模板

一、

一、奖励目的

1.奖励机制 为了鼓励员工积极主动地提供优质服务，提高客户满意度，公司特制定本奖励方案。
2. 参与资格 本方案适用于公司所有在岗员工，只要符合以下条件，即享有奖励资格：

(1) 服务态度积极、认真，客户满意度合格；

(2) 主动提供帮助、解决问题，有效解决客户需求。
3. 奖励标准

(1) 服务明星：每个自然月内，服务态度积极、认真，客户满意度合格且累计得分达到10分的员工，奖励人民币500元/月，具体评分标准如下： 序号 | 服务态度 | 解决问题能力 | 解决问题数量 | 累计得分 1 | | | |

(2) 服务优秀：每个自然月内，服务态度积极、认真，客户满意度合格且累计得分达到8分的员工，奖励人民币300元/月，具体评分标准如下： 序号 | 服务态度 | 解决问题能力 | 解决问题数量 | 累计得分 2 | | | |

(3) 服务良好：每个自然月内，服务态度积极、认真，客户满意度合格且累计得分达到6分的员工，奖励人民币200元/月，具体评分标准如下： 序号 | 服务态度 | 解决问题能力 | 解决问题数量 | 累计得分 3 | | | |

(4) 服务明星：每个自然月内，服务态度积极、认真，客户满意度合格且累计得分达到4分的员工，奖励人民币1000元/月，具体评分标准如下： 序号 | 服务态度 | 解决问题能力 | 解决问题数量 | 累计得分 4 | | | |

二、

二、奖励方式

1.现金奖励：每个自然月内，根据员工得分情况，公司将从优秀、良好、明星员工中分别评选出1名员工，给予500元、300元、200元现金奖励，具体发放方式由公司人力资源部负责。
2. 公开表彰：每年定期对优秀、良好、明星员工进行公开表彰，鼓励员工积极进步。
3. 积分累积：员工服务态度得分累计达到10分、8分、6分、4分的员工，分别对应享受500元、300元、200元、1000元现金奖励，员工得分持续累积。

三、

三、奖励管理

1.员工需认真填写《主动服务奖励申请表》，并提供相关证明材料，如服务记录、客户反馈等，以便公司核实并确认奖励资格。
2. 每个自然月内，员工服务态度得分累计达到10分的，由人力资源部通知本人，并将奖励金额发放至员工指定银行账户。
3. 每个自然月内，员工服务态度得分累计达到8分的，由人力资源部通知本人，并将奖励金额发放至员工指定银行账户。
4. 每个自然月内，员工服务态度得分累计达到6分的，由人力资源部通知本人，并将奖励金额发放至员工指定银行账户。
5. 每个自然月内，员工服务态度得分累计达到4分的，由人力资源部通知本人，并将奖励金额发放至员工指定银行账户。

四、

四、其他说明

1.本方案由公司人力资源部负责解释，并于每年1月1日起开始执行。
2. 本方案最终解释权归公司所有。 请注意，本文中的

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