科室调研计划书

科室调研计划书
一、调研目的
本次科室调研旨在深入了解患者对科室服务的满意程度、需求和期望,为提升医疗服务质量提供参考依据。
二、调研对象
本次调研对象为科室患者及其家属,共计100人。
三、调研内容

1. 服务态度
(1) 患者对科室服务的态度满意度如何?
(2) 患者对医护人员的态度满意度如何?
2. 服务质量
(1) 患者对科室服务质量满意度如何?
(2) 患者对医护人员服务质量满意度如何?
3. 需求与期望
(1) 患者有哪些需求和期望?
(2) 患者对科室有哪些改进和期望?
四、调研方法
本次调研采用面对面访谈的方式进行,共发放了50份问卷,收回40份有效问卷。
五、调研结果

1. 服务态度
(1) 患者对科室服务的态度满意度为90.8%。
(2) 患者对医护人员的态度满意度为92.2%。
2. 服务质量
(1) 患者对科室服务质量满意度为92.8%。
(2) 患者对医护人员服务质量满意度为93.3%。
3. 需求与期望
(1) 患者需求:
a. 更加人性化的服务
b. 更加舒适的就医环境
c. 更加高效的医疗服务
(2) 患者期望:
a. 提高医护人员的服务质量
b. 增加医疗服务项目
c. 提高医院的服务水平
六、调研结论
根据本次调研结果,科室在服务态度、服务质量等方面得到了患者的认可,但仍存在一些需要改进的地方。为此,建议医院在日常工作中:

1. 加强医护人员培训,提高服务水平
2. 改善就医环境,提高患者就医体验
3. 增加医疗服务项目,满足患者需求
4. 提高服务水平,提高医院口碑