礼仪情景培训方案模板

礼仪情景培训方案模板

一、

礼仪情景培训方案概述

为了提高公司员工的礼仪素质，加强员工之间的沟通与协作，提高公司的整体形象，我们特别制定了一份适用于公司的礼仪情景培训方案。本方案旨在通过生动、逼真的情景演练，让员工更加深入地理解礼仪的重要性和实际应用，从而提高员工的礼仪素养，提升公司品质。

二、

培训目标

1.理解礼仪是职场成功的关键，有助于提升个人形象和公司形象；
2. 掌握日常生活中的基本礼仪，如：问候、接待、电话、邮件、会议等；
3. 学会在情景中展现合适的礼仪，提升沟通技巧；
4. 增强员工的团队协作精神，提高团队凝聚力；
5. 促进公司文化传承，增强公司品牌形象。

三、

培训内容

1.仪表仪容培训：着装规范、仪表整洁、仪态端正；
2. 问候礼仪培训：亲切友好、态度诚恳、语言得体；
3. 接待礼仪培训：热情周到、细致入微、礼貌热情；
4. 电话礼仪培训：接听规范、语言礼貌、表达清晰；
5. 邮件礼仪培训：撰写规范、格式整齐、内容得体； 6. 会议礼仪培训：准时出席、积极发言、认真记录。

四、

培训形式

1.集中培训：定期组织集中培训，邀请专业礼仪讲师进行授课；
2. 情景演练：设置生动、逼真的情景，让员工在模拟真实场景中进行实际操作；
3. 角色扮演：邀请员工参与其中，进行角色扮演，加强员工之间的互动和沟通；
4. 案例分析：通过具体案例，让员工深入理解礼仪的重要性和实际应用。 五、

培训步骤

1.培训前期准备：确定培训时间、地点，通知员工参加培训；
2. 培训过程实施：根据培训计划，进行情景演练和角色扮演；
3. 培训后期总结：对员工进行培训总结，反馈员工在培训中的表现，并针对不足之处进行个别指导；
4. 持续改进：定期对礼仪情景培训进行评估，持续改进培训内容，确保培训效果。 六、

培训要求

1.所有员工必须参加培训，并保持高度的参与度；
2. 培训过程中，不得中途离场；
3. 不得对其他员工进行诋毁、辱骂行为；
4. 培训结束后，对员工的礼仪表现进行反馈，并提供个别指导。 七、

培训记录

1.培训签到：员工需在培训开始前签到，确保培训过程的参与度；
2. 培训手册：每位员工需签订《培训手册》，记录自己在培训中的表现；
3. 培训照片：拍摄培训过程中的照片，作为培训的佐证资料；
4. 培训反馈：对员工的礼仪表现进行及时、客观的反馈，为员工提供改进方向。 八、

培训总结

通过本次礼仪情景培训，员工们已经深入了解了礼仪在职场中的重要性，掌握了日常生活中的基本礼仪，提高了自身的礼仪素养。我们相信，在以后的工作中，员工们会将以更加规范、专业的态度，为公司的发展贡献自己的力量。