【客服正向激励方案模板】
一、背景介绍
随着互联网的快速发展，网络客服成为越来越多企业的主要客服渠道。为了提高客服质量和效率，本文将为您介绍一种客服正向激励方案，以期提高客户满意度、促进客服人员的工作积极性。
二、方案设计
1.方案目标
旨在通过正向激励，提高客户满意度，促进客服人员的工作积极性，从而提高企业的整体运营效率。
2. 奖励设置
（1）客服明星
设立客服明星，对月度客服质量评分排名前3%的客服人员，给予绩效奖金3000元/人，並在公开场合进行表彰。
（2）优秀客服
对月度客服质量评分排名前10%的客服人员，给予绩效奖金2000元/人，並在公开场合进行表彰。
（3）进步最快客服
对月度客服质量评分排名前3%的客服人员，给予绩效奖金1000元/人，並在公开场合进行表彰。
（4）优秀团队
对月度客服质量评分排名前10%的团队，给予团队奖金20000元，並在公开场合进行表彰。
3. 考核标准
（1）客服明星：服务质量达到客户满意度要求，且评分排名前3%的客服人员。
（2）优秀客服：服务质量达到客户满意度要求，且评分排名前10%的客服人员。
（3）进步最快客服：服务质量达到客户满意度要求，且评分排名前3%的客服人员，且排名提升最快。
（4）优秀团队：服务质量达到客户满意度要求，且评分排名前10%的团队。
4. 实施流程
（1）定期收集客户满意度数据。
（2）每月统计客服质量评分。
（3）根据评分结果，对客服人员给予相应的奖励。
（4）定期公示客服奖励情况。
三、预期效果
通过以上方案的实施，预期将取得以下效果：
1.提高客户满意度，提升客户粘性，促进客户忠诚度。
2. 激发客服人员的工作积极性，提高客服质量。
3. 提高团队凝聚力，促进企业整体运营效率。
四、注意事项
1.本方案自发布之日起执行，有效期为3个月。
2. 方案的解释权归本企业所有。
3. 参加本方案的客服人员，不得违反企业规定，否则将取消获奖资格。
五、附录
本方案部分用语及解释：
1.客户满意度调查：通过电话、邮件等方式，对客户进行满意度调查。
2. 客服质量评分：根据客户满意度调查结果，对客服人员每月进行评分。
3. 绩效奖金：根据客服质量评分结果，对客服人员给予相应的奖金。
4. 公开表彰：在公开场合对优秀客服进行表彰。
