银行产品考核方案模板

银行产品考核方案模板

一、考核目的 为了提高银行产品的质量和客户满意度，制定本银行产品考核方案，对各银行产品进行全面的考核和评价，为产品改进提供参考依据。

二、考核范围 本方案适用于本银行各类银行产品，包括存款产品、贷款产品、信用卡产品、理财产品等。

三、考核标准

1.产品设计

（1）符合国家法律法规及监管政策；

（2）满足客户需求，具备良好的用户体验；

（3）风险控制能力较强，保障客户资金安全；

（4）收益水平合理，符合市场规律。
2. 产品宣传

（1）宣传内容真实、准确、客观；

（2）宣传方式合法、规范，无误导性；

（3）宣传效果明显，取得预期效果。
3. 产品销售

（1）销售行为合规，不得存在违规操作；

（2）销售人员具备相关资格，业务素质优良；

（3）销售过程透明，客户知情同意。
4. 产品售后

（1）售后服务态度积极，处理问题及时；

（2）售后服务内容符合规定，客户满意度良好；

（3）售后服务质量得到客户认可。

四、考核流程

1.银行产品考核小组根据考核目的、标准，制定考核计划，明确考核流程和责任分工。
2. 银行产品考核小组对各产品进行评分，评分范围为1-10分，其中，产品设计、产品宣传、产品销售、产品售后分别评分，各评分项分别占整体评分的30%、30%、20%、20%。
3. 银行产品考核小组对各产品的评分进行汇总，生成产品考核报告。
4. 银行产品考核报告经银行高层审批后，作为产品改进的重要依据。 五、考核结果处理

1.产品得分在9分

（含）以下的，视为不合格产品，银行产品考核小组应立即采取整改措施，并要求相关部门限期整改。
2. 产品得分在7分

（含）以下的，视为存在较大问题产品，银行产品考核小组应要求相关部门进行深入整改，并于1个月内完成整改。
3. 产品得分在5分

（含）以下的，视为存在严重问题产品，银行产品考核小组应要求相关部门立即停止销售，并于1个月内完成整改。
4. 产品得分在4分

（含）以下的，视为存在较大问题产品，银行产品考核小组应要求相关部门进行整改，并于1个月内完成整改。 六、本方案自发布之日起生效，具体解释权归银行产品考核小组。