标题：关于现场投诉方案的模板图片的投诉处理方案
尊敬的消费者：
您好！感谢您对我们公司的产品和服务一直以来的支持和信任。为了更好地为您提供服务，我们针对现场投诉方案的模板图片进行了优化和改进，并制定以下投诉处理方案，希望得到您的认可。
一、投诉定义
本方案所称现场投诉方案的模板图片，是指我们在销售现场为消费者提供的用于记录投诉事件的纸质或电子模板。本方案适用于公司所有销售现场，针对使用现场投诉方案的模板图片的投诉事件。
二、投诉分类
根据投诉事件的性质和影响程度，我们将投诉分为以下两类：
1.一般性投诉
2. 重大投诉
三、投诉处理流程
1.一般性投诉
针对一般性投诉，我们将在收到投诉之日起10个工作日内进行处理。具体处理方式如下：
（1）立即与消费者沟通，了解基本情况，收集相关证据，进行初步判断。
（2）将投诉事件记录在《现场投诉方案模板图片》中，进行分类评估。
（3）对于可以现场解决的问题，立即与现场工作人员沟通，给予解决方案，并按照方案执行。
（4）对于不能现场解决的问题，我们将尽快向公司相关职能部门汇报，并按照公司相关规定进行处理。
（5）对处理结果，我们将在10个工作日内与消费者进行沟通，并根据消费者的反馈做出进一步处理。
2. 重大投诉
针对重大投诉，我们将在收到投诉之日起30个工作日内进行处理。具体处理方式如下：
（1）立即与消费者沟通，了解基本情况，收集相关证据，进行初步判断。
（2）将投诉事件记录在《现场投诉方案模板图片》中，进行分类评估。
（3）对于可以现场解决的问题，立即与现场工作人员沟通，给予解决方案，并按照方案执行。
（4）对于不能现场解决的问题，我们将尽快向公司相关职能部门汇报，并按照公司相关规定进行处理。
（5）对处理结果，我们将在30个工作日内与消费者进行沟通，并根据消费者的反馈做出进一步处理。
四、投诉处理措施
1.公司将定期对销售现场进行巡查，确保投诉处理工作的有效执行。
2. 公司将建立完善的投诉处理机制，对投诉事件进行分类评估，确保及时、有效的处理。
3. 公司将定期对投诉处理结果进行公示，接受广大消费者的监督。
4. 对于同一投诉事件，公司将在规定期限内进行处理，确保消费者利益得到有效保障。
五、结语
我们公司一直致力于为消费者提供优质的服务，对于现场投诉方案的模板图片的投诉处理，我们将高度重视，严格按照本方案进行处理。我们欢迎广大消费者对我们进行监督和指导，共同推动公司的发展。
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